تريد Ofcom جعل تبديل شبكات الهاتف المحمول أسهل
أعلنت Ofcom عن خطط لمنع الشركات من بيع الهواتف المقفلة ، من أجل تسهيل الأمر على البريطانيين لتبديل شبكات الهاتف المحمول في أوقات فراغهم.
يقول منظم الاتصالات إن أمثال BT / EE و Vodafone و Tesco Mobile لا يزالون يبيعون الهواتف التي تتطلب فتحًا يدويًا قبل استخدامها على الشبكات الأخرى. تقول Ofcom إن إلغاء قفل هذه الهواتف يمكن أن يكلف حوالي 10 جنيهات إسترلينية ، مما يعني أن الناس غالبًا ما يقررون عدم تبديل الشبكات بسبب الإزعاج.
في منشور على موقع اوفكوميقول المنظم: "ما يقرب من نصف العملاء الذين يحاولون فتح أجهزتهم يجدون صعوبة. على سبيل المثال ، قد يواجهون تأخيرًا طويلاً قبل الحصول على الرمز الذي يحتاجونه لإلغاء قفل أجهزتهم ؛ قد يتم إعطاؤهم رمزًا لا يعمل ؛ أو قد يعانون من فقدان الخدمة إذا لم يدركوا أن أجهزتهم مقفلة قبل محاولتهم التبديل ".
تقول Ofcom إنها تخطط لمنع مشغلي الشبكات من بيع الهواتف المقفلة تمامًا. وتقول الشركة إن هذا يأتي في أعقاب الإصلاحات الرئيسية التي أدخلت هذا الصيف والتي تسمح لمشتركي الهاتف المحمول بتبديل الشبكات بمجرد إرسال رسالة نصية مجانية.
متعلق ب: أفضل هاتف 2019
قالت ليندسي فوسيل ، مديرة مجموعة المستهلك في Ofcom: "قد يكون تبديل مزود خدمة الجوال أمرًا محبطًا حقًا. من خلال تحرير مستخدمي الهواتف المحمولة من الهواتف المغلقة ، ستوفر خططنا الوقت والجهد والمال - وتساعدهم على فتح صفقة أفضل ".
وتقول Ofcom إنها تخطط أيضًا لفعل الشيء نفسه لعملاء النطاق العريض ، من أجل عكس القواعد الأوروبية الجديدة التي تجعل من السهل التحول إلى نطاق أوسع من مقدمي الخدمات.
في منشور المدونة ، كتبت Ofcom: "في الوقت الحالي ، يقوم العملاء بالتبديل بين مزودي الخدمة مثل BT و Sky و TalkTalk على شبكة Openreach النحاسية ، يمكن بالفعل اتباع عملية بسيطة ، حيث يدير المزود الجديد التبديل ".
لم يكن هذا متاحًا بعد للعملاء الذين ينتقلون إلى شبكة نطاق عريض مختلفة - مثل CityFibre أو Gigaclear أو Hyperoptic أو Virgin Media. يحتاج هؤلاء العملاء حاليًا "إلى الاتصال بمزودهم الحالي والجديد لتنسيق التبديل وتأكد من عدم وجود فجوة بين نهاية الخدمة القديمة والجديدة التي تبدأ " تضيف الشركة.
سوف يتغير ذلك في ظل القواعد الجديدة.
