هل تمتلك OnePlus 5؟ خدمة العملاء على وشك أن تتحسن

تعهد OnePlus بإجراء تحسينات شاملة على خدمات دعم العملاء ، في محاولة لمساعدة مالكي الهواتف الذكية OnePlus - وتحسين سمعة العلامة التجارية أيضًا.

ليس هناك شك في أن هواتف OnePlus مغرية. على سبيل المثال ، الجديد ون بلس 5 يأتي بمواصفات رائدة في فئته ، لكنه يكلف 449 جنيهًا إسترلينيًا فقط - أرخص بكثير من 600 جنيه إسترليني + الرائد اليوم.

المشكلة الوحيدة التي يبدو أن OnePlus يعاني منها حقًا هي دعم العملاء. يختار معظم الرافضين لـ OnePlus خدمة عملاء ما بعد الشراء للشركة الجديدة نسبيًا ، مما يدفع OnePlus للاستثمار بكثافة في التحسينات.

والخبر السار هو أن OnePlus تعمل على تعزيز رعاية ما بعد البيع ، وقد طلبت المشورة من العملاء في حدث خاص بدعوة فقط عقد الشهر الماضي في لندن.

"هنا في OnePlus ، نفخر بأنفسنا على العلاقة التي بنيناها مع أعضاء مجتمعنا من جميع أنحاء العالم واعتبرهم جزءًا لا يتجزأ من فريقنا ، فبدونهم ، لن نكون حيث نحن اليوم "، قال متحدث باسم OnePlus.

وتابع المتحدث: "بفضل مساعدتهم ، عرفنا أننا أضعف التصميم والبرامج والمواد المستخدمة في أجهزتنا ، بناءً على ملاحظاتهم. لكننا أردنا أن نخطو خطوة إلى الأمام من خلال البحث عن نفس مدخلات المستهلك في مجال مهم آخر من عملنا ، وهو دعم العملاء لدينا. "

جلس أعضاء فريق OnePlus مع العملاء "لفهم بعض التحديات التي واجهوها ، والحصول على ملاحظاتهم حول التغييرات المخطط لها للعمل معًا على حلول قابلة للتنفيذ للمستقبل".

نتيجة لذلك ، استحضرت OnePlus خارطة طريق للتحسينات التي تأمل في إدخالها على خدمات دعم العملاء ، والتي تنص على ما يلي.

نهاية عام 2017

• أضف مركزي إصلاح آخرين في أوروبا لزيادة سرعة إصلاح الهاتف
• أضف الأسئلة الشائعة بالكامل وتأكد من تحديث جميع السياسات
• قم بتطوير تطبيق نسخ احتياطي ، بحيث يتوفر للعملاء خيار نسخ احتياطي بخطوة واحدة
• اتفاقية العملاء نصف السنوية للحصول على تعليقات المستخدمين

أوائل عام 2018

• تطوير التطبيق للتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إنشاء أدلة الفيديو
• "حل لمرة واحدة" - يهدف إلى حل استفسارات العملاء بعد أول اتصال

في 2018

• "خدمة وقفة واحدة" - محادثات مع العملاء تعقد مع نفس الشخص من دعم العملاء
• منصات موحدة ، لتوفير إشارة "أسهل وأوضح" لحالة الإصلاح وموقع الجهاز
• قدِّم خيارًا للتأمين ، حتى عند الشراء عبر شريك ناقل

ومن الجدير بالذكر أن هذه مجرد خارطة طريق ، لذلك لا يوجد ضمان بأن جميع هذه الأهداف (أو أيًا منها) ستؤتي ثمارها. لكنها لا تزال خطوة إيجابية لشركة تكافح من أجل السيطرة على دعم العملاء العالمي القوي بسرعة.

متعلق ب: هاتف Samsung Galaxy S9

هل سبق لك تجربة دعم عملاء OnePlus؟ أخبرنا كيف سارت الأمور عبر Facebook أو Twitter.