كيف تساعد بياناتك في تكثيف شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أمازون
كم مرة طُلب منك ملء استبيان عبر الإنترنت؟ أو الإجابة على "سؤال سريع" بعد شراء شيء ما عبر الإنترنت؟ هذا كثير ، أليس كذلك؟ ذلك لأن بيانات تجربة العملاء أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى ، في أعين الشركات المتنامية.
جمعت الشركات التي شهدت نموًا في إيراداتها خلال العام الماضي بيانات تجربة العملاء (CX) أكثر بكثير من الشركات غير النامية ، وفقًا لمسح جديد أجرته جارتنر.
متعلق ب: كيفية حذف حسابك على Houseparty
أظهرت نتائج الاستطلاع أن ما يقرب من 80٪ من الشركات النامية تستخدم استطلاعات العملاء لجمع بيانات CX ، في حين أن 58٪ فقط من المؤسسات غير النامية تفعل الشيء نفسه.
"هناك اتجاه واضح بين الشركات النامية لجمع بيانات CX بنشاط باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات مثل قالت جيسيكا إيكهولم ، نائب رئيس الأبحاث في جارتنر.
"هذا ما نسميه النهج الخارجي والداخلي - الفكرة القائلة بأن خلق قيمة للعملاء وتوجيه العملاء وتجربة العملاء ستؤدي إلى نجاح الأعمال على المدى الطويل."
كانت البيانات موضوعًا ساخنًا في عالم التكنولوجيا لبعض الوقت ، مع زيادة الضغط على الشركات العملاقة مثل Facebook و Amazon لتحمل مسؤولية بيانات المستخدمين. تختلف بيانات CX اختلافًا طفيفًا ، حيث يتم الحصول عليها بشكل أساسي من خلال الاستطلاعات ، بدلاً من إعطائها لشركة عند التسجيل للحصول على خدمتهم.
ومع ذلك ، يساهم كلا النوعين من البيانات في الكميات الهائلة من المعلومات التي تجمعها "التكنولوجيا الكبيرة" من المستخدمين.
أ تقرير ولي الأمر سلط المزيد من الضوء على هذا منذ فترة طويلة حتى عام 2017. طلبت مراسلة جميع البيانات التي جمعها تطبيق المواعدة ، Tinder ، وتلقى 800 صفحة ردًا. إنه رقم يضع أهمية البيانات - وشعبية جمعها - في منظور واضح.
تعزز أحدث النتائج التي توصلت إليها شركة Gartner حقيقة أن الأنشطة التجارية تعتقد أن بياناتك ضرورية للنمو. في هذه الحالة ، يمكن أن تقدم بيانات CX رؤية حقيقية لما يريده العملاء من المنتجات والخدمات. ومع ذلك ، كما يلاحظ Gartner - وكما يعلم مستخدمو الإنترنت جيدًا - فإن الكم الهائل من "الأسئلة السريعة" يمكن أن يؤدي إرسالها إلينا عبر الإنترنت بسهولة إلى إجهاد الاستطلاع ، مما يقلل من دقة وجودة استجابات.
قال Ekholm: "على الرغم من استخدامها على نطاق واسع ، إلا أن استطلاعات العملاء بها بعض العيوب التي تحد من قدرتها على جمع بيانات CX عالية الجودة". "وإدراكًا لذلك ، بدأت شركات النمو في استخدام تحليلات في الوقت الفعلي أو القريب ، لتكملة البيانات التي تم جمعها من الاستطلاعات أو البناء عليها."
"الشركات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي وتطبيقات التحليلات في الوقت القريب والفعلي لجمع بيانات العملاء ستبرز كقادة لتجربة العملاء في السنوات الخمس إلى العشر القادمة."
متعلق ب: أفضل هواتف Android
بين إجهاد الاستطلاعات وقصص خرق البيانات والكمية المخيفة قليلاً من البيانات التي تحتفظ بها الشركات عن عملائها ، من السهل معرفة سبب عدم تحمس المستهلكين دائمًا للموضوع. ومع ذلك ، فإن الشركات متحمسة أكثر من أي وقت مضى لجمع بيانات المستهلك ولا ينبغي أن نتوقع أن يتغير ذلك في أي وقت قريب.
