عميل O2 سابق؟ قد تكون مستحقًا استرداد الأموال منذ 15 عامًا
يعرف البريطانيون من فضيحة مؤشر أسعار المنتجين أن استرداد المدفوعات الزائدة هو تأخير أفضل من عدمه ، أليس كذلك؟ حسنًا ، تحذو شبكة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة O2 حذوها من خلال إصدار المبالغ المستردة لبعض العملاء بعد 15 عامًا من زيادة الرسوم عليهم.
يتلقى بعض عملاء O2 السابقين شيكات بالبريد من الشبكة تقيد حسابات مغلقة تعود إلى عام 2005. ال بي بي سي نشر رسالة تلقاها أحد العملاء السابقين الذي تلقى استردادًا قدره 23.40 جنيهًا إسترلينيًا من الشبكة ونشر الصورة على Twitter.
في الرسالة ، كتبت الشبكة: "أبلغ نظامنا عن وجود رصيد دائن متبقي في حساب O2 الخاص بك مرة أخرى في عام 2005. إذن فقد حصلت على 23.40 جنيهًا إسترلينيًا تعود إليك ، والتي تتضمن فائدة بنسبة 4٪. آسف ، لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على هذا لك "
متعلق ب: أفضل هاتف 2020
وأكدت O2 المدفوعات في بيان لبي بي سي ، معترفة بوجود خطأ في الفواتير أدى إلى فرض رسوم على بعض العملاء مرتين وهم في طريقهم للخروج من المنزل. كان بعض الذين استلموا الشيكات يعتقدون أن الدفع كان عملية احتيال محتملة ، لكن الشبكة أكدت الآن أنها أصلية.
كما سأل شخصان ما إذا كان هذا حقيقيًا أم مزحة لم يفهموها ……….. pic.twitter.com/Ctv29cCUtc
- جلين بيجدن (GlennPegden) 24 يونيو 2020
قالت الشركة: "لقد حددنا مشكلة الفوترة مما يعني أن بعض العملاء تم تحصيل رسومهم مرتين في فاتورتهم النهائية قبل مغادرة O2. لقد تم الاتصال بالمتضررين للاعتذار وإرسال أموالك. تقع على عاتقنا مسؤولية القيام بكل ما في وسعنا لتعويض أي عميل عن ما هو حق له ، حتى لو ترك الشبكة منذ ذلك الحين وكان المبلغ منخفض القيمة ".
مثل ISPreview يشير الاكتشاف إلى تحقيق Ofcom في "فشل الأداء الاستثنائي" المتعلق بممارسات الفوترة للشركة في السنوات السابقة. ركز التحقيق في البداية على فترة سبع سنوات بين عامي 2012 و 2019 ، ولكن من المحتمل أنه تم اكتشاف أخطاء سابقة أيضًا.
هل تلقيت استردادًا من O2؟ كم لم تحصل عليه؟ أخبرنا عن Trustedreviews على Twitter.
