تلتزم شبكات الهاتف المحمول بسقف 100 جنيه إسترليني لرسوم الهاتف المسروق

لن يضطر العملاء الذين سُرقت هواتفهم إلى مواجهة فواتير ضخمة بفضل اتفاقية تحديد الرسوم الجديدة.

ستفرض خمس من شبكات الهاتف المحمول الرئيسية في المملكة المتحدة رسومًا قصوى على المستهلكين تبلغ 100 جنيه إسترليني فقط إذا قام اللصوص بتحصيل رسوم باهظة على الأجهزة المحتجزة.

هذه نعمة كبيرة لمستخدمي الهاتف في المملكة المتحدة ، حيث من المعروف أن اللصوص يرفعون فواتير بقيمة عدة آلاف من الجنيهات الاسترلينية باستخدام الهواتف المسروقة.

بالنسبة الى المستقلقال جيليان جاي ، الرئيس التنفيذي لنصائح المواطنين: "إن وضع حد أقصى لفواتير الهواتف المحمولة المسروقة سيوفر المساعدة التي يحتاجها المستهلكون بشدة مستهدف من قبل المحتالين عبر الهاتف. "

أوضح جاي أن بعض المستهلكين قد واجهوا فواتير عالية تصل إلى 23000 جنيه إسترليني ، سيتم إعفاء معظمها من خلال الشبكات بموجب السقف الجديد.

لاستخدام الحد الأقصى ، سيحتاج عملاء الهاتف المحمول إلى الإبلاغ عن السرقة في غضون 24 ساعة.

يُسرق حوالي 300000 جهاز محمول كل عام ، يستخدم الكثير منها من قبل اللصوص لتدوير الأموال المراوغة على خطوط الهاتف المتميزة.

متعلق ب:أفضل الهواتف الذكية والهواتف المحمولة لعام 2015

قال الوزير الرقمي إد فايزي: "من خلال العمل مع مشغلي الهاتف المحمول ، لقد توصلنا إلى اتفاق من شأنه أن يوفر للعملاء فوائد حقيقية بالإضافة إلى توفير راحة البال ".

الاتفاق طوعي تمامًا ، لكنه شهد دعمًا ملتزمًا به من EE و O2 و Three و Virgin Media و Vodafone.

وضع ثلاثة بالفعل الإجراءات في مكانها في يناير ، مع تعيين EE لفرض الحد الأقصى في الأسابيع المقبلة.

ستشترك فيرجن وفودافون في البرنامج في يوليو ، مع انضمام O2 أخيرًا في سبتمبر من هذا العام.

لسوء الحظ ، لا يشعر الجميع بالرضا التام عن الاتفاقية. المستهلك الذي؟ ادعى أن الإجراءات الجديدة لا تذهب بعيدا بما فيه الكفاية ، ودعت إلى إلغاء كامل لفواتير الهاتف المحمول بعد السرقة.

وفقًا للمجموعة ، إذا أبلغ العميل عن سرقة جهاز في غضون 48 ساعة ، فيجب التنازل عن الرسوم بالكامل.

في حين أن الاتفاقية هي خطوة في الاتجاه الصحيح ، فإن تعهد الكونسورتيوم يتضاءل إلى حد ما مقارنة بسقف رسوم Tesco Mobile الحالي البالغ 50 جنيهًا إسترلينيًا ، والذي كان ساريًا على مدار العام.

قال سايمون جروفز ، مدير التسويق في Tesco Mobile: "إن سقف المسؤولية البالغ 100 جنيه إسترليني الذي تم الاتفاق عليه أمس هو خطوة جيدة لصناعة الهاتف المحمول ؛ من المهم أن نفعل كل ما في وسعنا لحماية العملاء من النشاط الاحتيالي.”

"كانت Tesco Mobile تفعل هذا منذ سنوات للهواتف المسروقة وقد وضعنا حدًا أقصى لرسومنا بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا كمعيار في هذه الحالات."

وأضاف: "والأهم من ذلك أننا نشجع عملائنا على وضع سقف لعقودهم بالسعر الذي يناسبهم استخدام العقود ذات الحد الأقصى ، مما يعني أنهم لن يضطروا أبدًا إلى المعاناة من صدمة الفاتورة السيئة ، سواء في المنزل أو خارج البلاد."