انتقدت BT و TalkTalk و Vodafone في أحدث تقرير لـ Ofcom

صنفت Ofcom BT و Vodafone و TalkTalk على أنها أكثر مزودي خدمات الاتصالات شكوى.

تتناول أحدث دراسة للجهة التنظيمية للربع الأول من عام 2017 لقوائم شكاوى المستهلكين في المملكة المتحدة خدمات النطاق العريض والهاتف والتلفزيون المدفوع والجوال.

تم إدراج Sky Broadband على أنها تتلقى أقل عدد من الشكاوى ، بينما يقال إن رضا المستهلك عن خدمات الاتصالات يبلغ حوالي 90 ٪.

أوفكوم يقول إن الشكاوى المتعلقة بخدمات الخطوط الأرضية زادت بين الربع الرابع من عام 2016 والربع الأول من عام 2017 ، في حين انخفضت شكاوى الجوال الشهرية. وفي الوقت نفسه ، ظلت شكاوى النطاق العريض والتلفزيون المدفوع دون تغيير إلى حد ما بين هذين الربعين.

متعلق ب: أفضل VPN

وفقًا للتقرير ، عندما يتعلق الأمر بشكاوى النطاق العريض ، تلقت شركة BT أكثر من غيرها ، حيث استمرت المشكلات المتعلقة بأعطال الخدمة ومعالجة الشكاوى والفواتير.

قدمت Ofcom بيانات الشكاوى لكل 100000 عميل ، حيث تلقت BT 34 شكوى ، تليها TalkTalk مع 29 ، بينما كانت Virgin Media و Sky في أسفل القائمة بـ 13 و 8 على التوالى.

بالنسبة لشكاوى الخطوط الأرضية ، كان TalkTalk على رأس القائمة مع 29 شكوى لكل 100،00 عميل ، يليه Plusnet ومكتب البريد.

مرة أخرى ، تمكنت Sky و Virgin Media من جذب أقل قدر من الشكاوى لخدمات الخط الأرضي.

عندما يتعلق الأمر بشكاوى الهاتف المحمول ذات الدفع الشهري ، تصدرت فودافون القائمة بـ 17 شكاوى ، مع TalkTalk و Virgin في المرتبة الثانية بثمانية.

وفيما يتعلق بشكوى خدمات التلفزيون المدفوعة ، احتلت BT المرتبة الأولى مرة أخرى ، حيث تلقت 19 شكوى لكل 100،000 عميل ، بينما تلقت Virgin Media تسعة و TalkTalk سبعة.

وقالت ليندسي فوسيل ، مديرة مجموعة المستهلك في Ofcom: "يوضح تقريرنا أنه بالنسبة لعدد من مقدمي الخدمات ، لا يزال هناك مجال كبير للتحسين.

"يجب على شركات الهاتف والنطاق العريض اتخاذ جميع الخطوات الممكنة لتحسين معالجة الشكاوى وخدمة العملاء ، ونتوقع أن تكون هذه هي الأولوية الأولى لديهم."

أخبرنا برأيك في التقرير في التعليقات.