تميل شركة Apple إلى تقليل طرق الدعم عبر الإنترنت بشكل كبير

يقال إن شركة Apple تخطط لتقليص عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على دعم العملاء عبر الإنترنت.

بحسب جديد MacRumors نقلاً عن عدة مصادر مجهولة، تعتزم شركة Apple إلغاء عدد من أدوار مستشار الدعم المستندة إلى وسائل التواصل الاجتماعي. وسيشمل ذلك مثل هذه الأحكام في Twitter وYouTube وحتى موقع مجتمع دعم Apple الخاص بالشركة.

يدعي التقرير أن هذا الدعم الكبير لشركة Apple عبر الإنترنت سيبدأ في وقت لاحق من هذا العام. وبعد انتهاء هذه الأدوار، سيكون من المستحيل على عملاء Apple الحصول على الدعم عبر هذه السبل.

في حالة Twitter (أو X إذا كنت تريد أن تتحدث عن Elon Musk)، فلن يقدم حسابAppleSupport ردودًا بشرية اعتبارًا من 1 أكتوبر، كما يقول التقرير. بعد هذا التاريخ، ستتلقى إعادة تشغيل تلقائية تعرض طرقًا بديلة للاتصال بشركة Apple. تقدم الشركة الدعم على تويتر منذ عام 2016.

أما بالنسبة لموقع YouTube، فسيتم إلغاء القدرة الحالية على الحصول على الدعم مباشرة من خلال قسم التعليقات لمقاطع الفيديو التي تم تحميلها من قبل Apple. وبالمثل، سيتم التخلص من أي متخصصين في المجتمع يتم الدفع لهم للمساعدة في منتدى مجتمع دعم Apple.

يبدو أن شركة Apple ستعرض على مئات الموظفين المتأثرين بهذا القرار فرصة الانتقال إلى الدعم التقليدي المعتمد على الهاتف ولكن يبدو أنه لن يكون من الممكن لهؤلاء الموظفين الانتقال إلى دور مكافئ قائم على الدردشة عبر الإنترنت إلا إذا كان ذلك طبيًا ضروري.

من الواضح أن الانتقال بعيدًا عن أدوار المساعدة القائمة على الدردشة سيكتمل بحلول نوفمبر.

إذا كان لديك لامعة جديدة ايفون 15 يبدأ اللعب، ويبدو أنه سيتعين عليك التحدث إلى إنسان حقيقي لحل المشكلة.

لماذا نثق بصحافتنا؟

تأسست شركة Trusted Reviews عام 2003، وهي تهدف إلى تقديم نصائح شاملة وغير متحيزة ومستقلة لقرائنا بشأن ما يجب شراؤه.

واليوم، لدينا ملايين المستخدمين شهريًا من جميع أنحاء العالم، ونقوم بتقييم أكثر من 1000 منتج سنويًا.