يعتبر النطاق العريض BT هو الأكثر شكوى بشأن المزود للربع الرابع من عام 2013
تم التصويت على النطاق العريض BT كأكثر مزود خدمة شكاوى للربع الرابع من عام 2013 في أحدث تقرير لـ Ofcom.
وفقًا لشكاوى Ofcom Telecoms و Pay TV نقل للأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2014 ، تصدرت BT قائمة المملكة المتحدة الأكثر شكوى بشأن مزودي خدمات النطاق العريض.
يصنف تقرير Telecoms and Pay TV أكبر خمسة مزودي خدمة إنترنت وفقًا لعدد الشكاوى التي تتلقاها Ofcom بشأنها ، والتي يتم تعديلها بعد ذلك حسب عدد العملاء لكل مزود لديها.
هذه هي المرة الأولى التي تكون فيها BT هي الأكثر شكوى بشأن مزود الخدمة في التقرير ، حيث عادة ما تكون EE في أعلى هذه القائمة.
قال ليبي بار ، المدير التنفيذي في خدمة عملاء BT: "تشعر شركة BT بخيبة أمل من النتائج في النطاق العريض والتلفزيون ، على الرغم من حقيقة أننا قد تحسنوا من الربع الماضي" "BT هي الأعمال الأسرع نموًا حتى الآن في المملكة المتحدة لكل من التلفزيون المدفوع والنطاق العريض ، ومع قيامنا بمعالجة المزيد المعاملات التي عانيناها للأسف من تعطل أكثر من الشركات التي لديها عملاء ثابتون أو متراجعون القواعد. "
يشير تقرير Ofcom إلى أن الجهة التنظيمية تلقت 32 شكوى لكل 100،000 من عملاء النطاق العريض الثابت BT للربع الرابع من عام 2013. كانت هذه تتعلق بشكل أساسي بأخطاء الخدمة ومحاولات خدمة العملاء الأولية للتعامل مع المشكلات المبلغ عنها.
كما أنشأت BT أيضًا أعلى مستوى من الشكاوى المتعلقة بخدمة الاشتراك التلفزيوني ، مع 31 شكوى لكل 100،000 عميل. لا يتعلق هذا بجودة البرمجة ولكن يتعلق بالوصول إلى المرافق وشكاوى الفواتير.
وُجد أن لدى Virgin Media أقل عدد من الشكاوى في الربع ، مع احتلال Sky المرتبة الثانية للربع الرابع على التوالي. كان TalkTalk ثالث أقل مزود بشكوى.
اقرأ أكثر: أفضل أجهزة التوجيه 2014
