شعرت فيرجن ميديا بالخزي بسبب تعطل النطاق العريض ، لكن يمكن للمستخدمين الآن الاستفادة منها
أثناء دفع المغلف لسرعات النطاق العريض المنزلي ، فإن Virgin Media ليست ساخنة تمامًا عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على اتصال العملاء ، وفقًا لاستطلاع جديد أجراه أحد كبار المدافعين عن المستهلكين.
البحث الجديد من التي؟ يكشف أن عملاء فيرجن ميديا يعانون من المزيد من الوقت دون الوصول إلى الإنترنت أكثر من أي مزود خدمة رئيسي آخر في المملكة المتحدة. في الواقع ، قال واحد من كل ستة عملاء من Virgin Media الذين شملهم الاستطلاع أنهم تعرضوا لانقطاع استمر لساعات ، وحتى لأيام في المرة الواحدة.
وكان ثاني أسوأ أداء هو Talk Talk ، حيث اشتكى واحد من كل عشرة مستخدمين من انقطاع الخدمة لفترات طويلة. كان عملاء BT & Sky أفضل حالًا قليلاً ، حيث عانى ما يقرب من واحد من كل عشرة مستخدمين لفترات طويلة دون الوصول إلى النطاق العريض.
متعلق ب: أفضل موسعات Wi-Fi 2019
في بيان ل المستعلمدافعت فيرجن عن خدمتها وأشارت إلى أن المزيد من العملاء يوصون بالخدمة للأصدقاء مقارنة بالمنافسين.
لقد تفاخرت بـ "موثوقية الشبكة بأكثر من 99 في المائة" على مدار العام الماضي ، مع إضافة كان "المزود الأكثر ترجيحًا الذي تمت التوصية به لصديق في أحدث رضاء لـ Ofcom استبيان."
التي؟ أعلنت النتائج التي توصلت إليها في الوقت الذي تستعد فيه غالبًا لطرح خطط تعويض جديدة للمستخدمين الذين يفشلهم النطاق العريض في تحقيقها. بموجب المخطط الجديد ، الذي اشترك فيه جميع مقدمي الخدمة الرئيسيين ، سيحصل البريطانيون تلقائيًا على رصيد بقيمة 8 جنيهات إسترلينية في اليوم على فاتورتهم التالية.
ستضمن القواعد الجديدة أيضًا حصول العملاء على خمسة في حالة تأخر التثبيت أو 25 جنيهًا إسترلينيًا إذا لم يحضر المهندس. تعتقد Ofcom أن هناك عددًا هائلاً من المواعيد الفائتة ومليون تأجيل ، لذلك من المحتمل أن تكلف القواعد الجديدة مزودي خدمات الإنترنت مبالغ ضخمة ما لم يخالفوا أفكارهم.
تقدر Ofcom أنه إذا ظل المستوى الحالي للانقطاع والتعيينات ثابتًا ، فإن القواعد الجديدة ستعني أرباحًا غير متوقعة قدرها 142 مليون جنيه إسترليني لمستخدمي النطاق العريض في المملكة المتحدة.
هل تكافح الانقطاعات أكثر مما تريد؟ هل تتوقع استرداد الأموال بموجب قواعد Ofcom الجديدة؟ اسمحوا لنا أن نعرفTrustedReviews على Twitter.
