Как AI и Wi-FI променят обслужването на продуктите завинаги

Първият път, когато повечето от нас знаят, че има проблем с един от нашите домакински уреди, е когато те спрат да работят. Няма ли животът да е по-добър, ако предварително има предупреждения? Сега това се превръща в реалност, тъй като AI и Wi-Fi променят обслужването на продуктите, позволявайки на уредите да се отчитат автоматично в центровете за обслужване.

С пускането на новата си гама Signature Kitchen Suite, LG прави първите стъпки по тази линия чрез своята Proactive Service, задвижвана от ThinQ AI. За тези клиенти, които се включат, Proactive Service задава продукт за изпращане на постоянна информация за мониторинг обратно до сервизния център на LG.

Чрез облака LG може след това да наблюдава всеки уред, търсейки необичайни сигнали за използване, които техникът може след това да интерпретира и да ви изпрати подходяща информация. Например LG може да открие кога вратата на хладилника е оставена отворена или има прекъсване на захранването във вашия имот, като изпраща съобщение, за да ви уведоми за проблема.

Свързани: Най-добрият хладилник с фризер

Могат да бъдат открити и по-сложни проблеми, като LG цитира примера на претоварен хладилник, който започва да влияе на производителността на охлаждане, намалявайки продължителността на живота на храната.

Във всички тези примери решението е доста просто и може да бъде извършено от собственика на място, но ако локален ремонт не може да бъде извършен, нещата могат да се увеличат. Дистанционната диагностика на машината позволява на техниците да открият вероятната неизправност, за да могат да пристигнат на място с необходимите им части. Според LG 50% до 60% от диагнозата се прави преди посещението.

Във всички случаи Proactive Servicing използва данни, които домашният уред така или иначе генерира вътрешно; разликата е, че специален модул позволява тези данни да се предават чрез Wi-Fi до централно място, където могат да се гледат, анализират и учат от тях.

Докато Signature Kitchen Suite тепърва ще стартира във Великобритания (тази година идва в Европа през Италия), вероятно тази технология ще започне да прониква в продукти с по-ниска стойност. И това е само началото.

Във фабриките компаниите използват набор от сензори за наблюдение, използвайки AI за тяхното наблюдение и откриване на проблеми, които е вероятно да доведат до проблем. Това се нарича предсказуема поддръжка и може да окаже огромно влияние върху времето на работа и производителността. Чрез автоматично наблюдение на машините и търсене на аномалии е възможно да се открият проблеми, преди те да станат критични.

Увеличаването на броя и вида на сензорите в домакинския уред може да увеличи способностите за откриване на неизправности. И, задвижвани от AI, способността да се забелязват аномалии и това, което ги причинява се увеличава с течение на времето.

Дори и в настоящата фаза, възможността на компаниите, с ваше разрешение, да разберат по-добре и да ви предупреждават за проблеми, може да се окаже спестяваща както пари, така и време.

Смятате ли, че прогнозната поддръжка е нещо добро или е просто поредният риск за поверителността? Кажете ни какво мислите @TrustedReviews