Как вашите данни помагат за угояване на големи технологични фирми като Amazon

Колко пъти сте били помолени да попълните онлайн анкета? Или да отговорите на „бърз въпрос“, след като сте закупили нещо онлайн? Много е нали? Това е така, защото данните за клиентския опит са по-важни от всякога в очите на развиващия се бизнес.

Според ново проучване, проведено от Гартнер.

Свързани: Как да изтриете акаунта си в Houseparty

Резултатите от проучването показват, че почти 80% от растежа на бизнеса използват проучвания на клиенти за събиране на данни за CX, докато само 58% от организациите, които не се развиват, правят същото.

„Налице е ясна тенденция сред нарастващите компании активно да събират данни за CX, използвайки голямо разнообразие от инструменти като проучвания, тестове за използваемост, фокусни групи и анализи в реално време “, каза Джесика Екхолм, вицепрезидент в Гартнер.

„Това наричаме подход отвън - идеята, че създаването на стойност на клиентите, ориентацията към клиентите и CX ще доведат до дългосрочен бизнес успех.“

Данните са гореща тема в света на технологиите от известно време, с нарастващ натиск върху гиганти като Facebook и Amazon да отговарят за данните на потребителите. Данните за CX са малко по-различни и се доставят главно чрез проучвания, вместо да се предоставят на компания, когато се регистрирате за тяхната услуга.

И двата вида данни допринасят за огромното количество информация, която „големите технологии“ събират от потребителите.

A Доклад на настойника осветяваше повече това още през 2017 година. Репортер поиска всички данни, които приложението за запознанства Tinder е събрало върху нея и е получило 800 страници в отговор. Това е цифра, която поставя важността на данните - и популярността на тяхното събиране - в остра перспектива.

Последните открития на Gartner затвърждават факта, че бизнесът вярва, че вашите данни са от решаващо значение за растежа. В този случай данните от CX могат да предложат реална представа за това, което клиентите искат от продукти и услуги. Както отбелязва Gartner - и както потребителите на интернет добре знаят - огромното количество „бързи въпроси“ хвърлени към нас онлайн може лесно да доведе до умора от проучването, което намалява точността и качеството на отговори.

„Въпреки широкото им използване, проучванията на клиентите имат някои недостатъци, които ограничават способността им да събират качествени CX данни“, каза Екхолм. „Признавайки това, растежните компании започват да използват анализи в близост или в реално време, за да допълват или надграждат данните, събрани от проучванията.“

„Компаниите, които използват AI и приложения за анализ в близост и в реално време за събиране на данни за клиенти, ще се откроят като лидери на CX през следващите пет до 10 години.“

Свързани: Най-добрите телефони с Android

Между умората от проучването, историите за пробиви на данни и малко страшното количество данни, които компаниите държат на своите клиенти, е лесно да разберем защо потребителите не винаги са развълнувани от темата. Компаниите обаче са по-ентусиазирани от всякога да събират потребителски данни и не бива да очакваме това да се промени скоро.