Само две повърхностни устройства може да са причинили изтеглена препоръка

Microsoft казва, че е разгледала проблемите с надеждността, които са причинили целия диапазон на Surface загуби ценна препоръка.

Във вътрешна бележка Microsoft заяви, че високите нива на възвръщаемост са ограничени до стартирането на Surface Pro 4 и Surface Book в края на 2015 г.

Корпоративният вицепрезидент Панос Панай заяви, че Microsoft "работи неуморно", за да се справи с проблемите, понесени от ранните осиновители. Той също така увери, че те не са повторени в следващите издания.

Той казва, че всички настоящи устройства Surface се радват на високи нива на надеждност и удовлетвореност на клиентите.

„Тези подобрения за съжаление не бяха отразени в резултатите от това проучване [Consumer Reports]“, каза Панай в бележката, публикувана на Thurrott.com в понеделник.

Миналата седмица Consumer Reports изготви препоръката си за Surface устройства, след проучване сред 90 000 потребители, приключило в началото на 2017 г.

Това означава Повърхностен лаптоп и новата Surface Pro не можеше да бъде включена, тъй като все още не бяха налични.

Високи нива на възвръщаемост

Що се отнася до това защо Surface Book и Surface Pro 4 изпитват толкова високи нива на възвръщаемост, запознати от Microsoft дадоха на Thurrott две обяснения.

Някои източници обвиняват чиповете Intel Skylake, други казват, че Microsoft се е подготвил при създаването на персонализирани драйвери за устройствата. Независимо от това, недостатъците са дали лошо име на цялото семейство.

Миналата седмица CR заяви: „Нови проучвания, проведени от Националния изследователски център на Consumer Reports, изчисляват, че 25 процента на лаптопите и таблетите на Microsoft ще създадат проблеми на собствениците си до края на втората година на собственост."

По това време Microsoft отговори, като каза: „В реалния свят доходността и поддръжката на Microsoft за минали модели се различават значително от предвидимостта на счупванията на Consumer Reports.

„Не вярваме, че тези открития точно отразяват истинския опит на собствениците на Surface или заснемат подобрения в производителността и надеждността, направени с всяко поколение Surface.“

Имали ли сте проблеми с вашето Surface устройство? Право ли беше Consumer Reports да отхвърли препоръката на целия асортимент? Пуснете ни линия @TrustedReviews в Twitter.