Ofcom разкрива най-оплакваните широколентови доставчици

Данните на Ofcom разкриха най-оплакваните доставчици на широколентов достъп във Великобритания през третото тримесечие на 2016 г., като BT оглави списъка.

Притежаваните от BT Plusnet и EE бяха съответно на второ и трето място в списъка, като и двамата получиха най-много оплаквания относно своите фиксирани телефонни услуги.

Ofcom’s тримесечен отчет разглежда броя на жалбите, получени от компания във връзка със стационарни телефони, домашен широколентов достъп, мобилни услуги и платени телевизионни услуги.

Свързани: CES 2017

BT получи 36 жалби на всеки 100 000 абонати, докато Plusnet влезе с 30, а EE с 26, като всичко това е по-високо от средното за индустрията от 20.

В дъното на списъка беше Sky, претендирайки за пореден път за най-малко оплаквания доставчик на широколентов достъп, като същевременно получи и най-малко оплаквания за своята телевизионна услуга.

С 19 жалби на 100 000 клиенти, почти четири пъти над средното за индустрията от четири, телевизионната услуга на BT не се справи толкова добре в списъка с телевизионни жалби.

В изявление BT каза: „Извиняваме се на клиентите, които сме подвели. BT се грижи за услугата, която предоставя на клиентите, и знаем, че трябва да се справим по-добре.

„Имаше няколко изключителни прекъсвания на широколентовия достъп през въпросния период, които несъмнено повлияха на цифрите за широколентовия достъп.

„BT инвестира сериозно в подобрения, които включват 90% от обажданията на нашите клиенти, на които се отговаря от съветници във Великобритания и Ирландия до пролетта на 2017 г. и набиране на повече от 1500 души да се присъединят към нашия екип от посветени съветници, помагащи на клиентите с по-сложни проблеми.

„Освен това инсталираме нов софтуер и системи, за да подпомогнем нашите съветници и да позволим на клиентите да се обслужват онлайн. Клиентите ще видят подобрение с влизането в сила на тези инициативи. "

Що се отнася до мобилните мрежи, Vodafone излезе начело на списъка с жалби, с 18 жалби за всеки 100 000 от своите мобилни клиенти - три пъти средно за шест за индустрията.

Линдзи Фъсел, директор на Consumer Group на Ofcom, заяви: „Няма да се радваме на самодоволство, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Очакваме доставчиците да го определят като основен приоритет и да работят усилено, за да обслужват по-добре клиентите си.

„Ако компаниите разочароват своите клиенти, ние ще се намесим и ще разследваме, което може да доведе до значителни глоби.“

Докладът на Ofcom обхваща проблеми като неизправности, фактуриране и ценообразуване и как телекомуникационните компании се справят с оплаквания, с регулаторът заяви, че е наблюдавал увеличение на жалбите за широколентови и стационарни услуги в сравнение с юли и септември с Q2.

Въпреки това, той също така заяви, че броят на оплакванията за мобилни плащания на месечна база намалява и че оплакванията по платена телевизия са останали стабилни през Q3.

ГЛЕДАЙТЕ: Надеждни обяснения: Как да подобрите своя Wi-Fi сигнал

Кажете ни какво мислите за доклада в коментарите.