Широколентови проблеми? Вече имате право на автоматично обезщетение

Абонатите за широколентов достъп до Обединеното кралство ще получат автоматично обезщетение от своя доставчик, когато нещата се объркат, следвайки нови насоки на Ofcom.

Може да ви бъде простено да мислите, че това е особено жестока първа априлска лудория, като се има предвид как Известно трудно беше да се накарат доставчиците на широколентови услуги да откажат компенсация за престой в миналото.

Според регулатора на телекомуникационната индустрия Ofcom клиентите на широколентовия и наземния телефон се провалят повече от доставчика си от седем милиона пъти всяка година - въпреки че възстановяванията се получават само от едно от всеки седем домакинства, които страдат от проблем.

Всичко изглежда ще се промени по-късно тази година, след като Hyperoptic и Vodafone се присъединиха към BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet в регистрация за новия автоматичен софтуер, подкрепен от Ofcom схема за обезщетение.

По него абонатите, които изпитват забавяне на ремонта, пропуснати срещи или проблеми при стартиране на нова услуга, ще имат право до стандартизирани проценти на компенсация - които доставчиците вече ще издават автоматично, вместо клиентите да трябва да подават a иск.

Новите ставки за автоматична широколентова компенсация са:

• Закъснели ремонти (след загуба на обслужване): £ 8 на ден престой
• Пропуснати срещи: £ 25 за пропусната среща
• Забавя започването на нова услуга: £ 5 на ден от закъснението от пропуснатата начална дата.

Абонатите биха могли да видят неочаквано 142 милиона паунда на компенсационни плащания в резултат на схемата, което е приблизително девет пъти повече от това, което се раздава днес.

Малките предприятия с потребителски пакети също ще отговарят на условията за схемата, която с добавянето на Hyperoptic и Vodafone ще обхване над 95% от абонатите на широколентови и стационарни телефони в Обединеното Кралство.

„Смятаме, че е неприемливо хората да бъдат карани да чакат нова линия или да се отстрани неизправност. Тези нови защити означават, че телефонните и широколентовите фирми ще искат да избегнат възникващи проблеми. Но ако не успеят, клиентите трябва да бъдат третирани справедливо и да им бъдат върнати пари, без да се налага да ги искат “, заяви главният изпълнителен директор на Ofcom Шарън Уайт в изявление.

Ofcom добави, че ще наблюдава спазването на новата схема, която е част от по-широката й инициатива „Справедливост за клиентите“.

Получавали ли сте някога компенсация от вашия широколентов доставчик? Ние сме в социалните медии @TrustedReviews.