Какво може да направи Twitter, за да спре злоупотребата?

Миналата неделя хиляди потребители на Twitter участваха в масов бойкот на социалната мрежа. #Twittersilence, когато протестът стана известен, беше отговор на скорошния прилив на заплашителни туитове, направени срещу няколко високопоставени жени, включително телевизионния историк Мери Брада и Каролайн Криадо-Перес, който провеждаше кампанията за получаване на Джейн Остин на новата банкнота от 10 британски лири. Те варират от заплахи за насилие до изявления за намерение за изнасилване. В един особено тъмен обрат редица жени получиха анонимни туитове, в които се казва, че a бомба са били поставени пред домовете им.

Естествено, полицията е замесена в много от тези случаи и по време на писането са извършени поне два ареста заедно с няколко полицейски предупреждения. Въпреки участието на полицията, обидните туитове показват малко признаци на отказ. Реакцията от ръководството на Twitter беше, както мнозина смятаха, по-малко впечатляваща и така писателят на Times Кейтлин Моран предложи 24-часов бойкот на сайта като форма на солидарност и протест.

Този протест - и обидното поведение, което го предизвика - дойде в момент, когато Twitter го прави по-трудно от всякога за хората да управляват собствения си опит в Twitter, като ограничават наличието на приложения на Twitter на трети страни, които предлагат функции като заглушаване. Малко преди да падне #twittersilence, британският директор на Twitter Тони Уанг (вдясно) обяви някои промени на условията за ползване на сайта и някои промени в интерфейса на сайта, които може да помогнат, но Twitter прави ли достатъчно?

Дългата ръка на закона

Един от аргументите срещу предприемането на действия срещу хора, които казват злоупотреби онлайн, е свободата на словото. В Обединеното кралство обаче понастоящем се счита за престъпление, което заплашва живота на някого или казва, че планирате сексуално насилие над някого. Полицията се мръщи и за неща като заплахи с бомби.

Следователно не е изненадващо, че е имало редица арести и че Twitter се е съгласил да помогне на полицията с техните запитвания. Проблемът обаче се оказва труден за справяне. Много е лесно за посветен насилник да отвори временни или множество сметки и не винаги е възможно да се открие истинската самоличност на създателя, което означава, че всяко действително полицейско действие е невъзможен.

В светлината на това, може ли Twitter да предложи на потребителите някакви други начини за защита и предотвратяване на злоупотреби?

Инструменти

Едно от най-новите предложени решения е бутон за злоупотреба - начин с едно кликване за предупреждение на персонала за наблюдение на злоупотребите в Twitter за някой, който ви изпраща заплашителни или обидни съобщения. Това е и решението, което Twitter казва, че току-що е приложило. Интерпретацията на бутона в Twitter е малко по-различна от тази, предложена от потребителите на Twitter.

“Въведохме бутон за отчет в Twitter в най-новата версия на приложението iOS за Twitter и в мобилната мрежа. Вместо да отидат в нашия Помощен център, за да подадат сигнал за злоупотреба, потребителите могат да подават сигнал за злоупотреба директно от Tweet.“

Бутонът за докладване на злоупотреба, който Tony Wang на Twitter обяви (и който скоро ще се появи в приложението за Android), е всъщност просто връзка към стандартния формуляр за доклад за злоупотреба, макар и такъв, който попълва някои подробности за ти. Това, което много хора всъщност искаха, беше начин с едно кликване да накарат някой да бъде изхвърлен от сайта или поне да го извади от списъка с потребители, които да бъдат разследвани от модераторите на Twitter.

Очевиден проблем с бутон за злоупотреба е, че той лесно може да се преработи като инструмент за насилници. Ако натискането на бутон в нечий туит е достатъчно, за да бъде насочено към мониторите за злоупотреби в Twitter, тогава група тролове може ли да го използва, за да преследва някой, който не харесва извън сайта? Освен тролинг, подобен инструмент може да окаже влияние върху истинската свобода на словото - тези с непопулярни политически мнения или начин на живот биват затваряни и заглушавани от тежестта на жалбите.

Блокиращи туитове

Блокирането е мощен инструмент срещу хора, които ви злоупотребяват в Twitter. Когато блокирате някого, вече не виждате неговите туитове, освен ако активно не го потърсите и той не е в състояние да го направи да ви последват, като малко по-трудно за тях да видят какво правите и да ви изпращат обидни съобщения за това. Това обаче е малко тъп инструмент и може да има някои начини Twitter да го направи по-ефективен.

„Мекото блокиране“ е неформален термин, използван от някои потребители на Twitter за бързо блокиране и след това деблокиране на някого. Това, което прави в действителност, ги кара да прекратят следенето на вас и вас, без постоянната и откриваема (и по този начин вероятно да вбеси) допълнителна стъпка от пълен блок. Може ли Twitter да направи това по-официална функция и да добави бутон ‘не ме следи’? Това не би възпирало най-ангажираните тролове, но би могло да предложи начин да се разпространят някои аргументи или скандали, преди те да ескалират.

Тихо

Друго не съвсем блокиращо решение е заглушаването. Някои приложения за Twitter, като Tweetbot или UberSocial, предлагат филтър за входящата ви информация за Twitter. Можете да добавите ключови думи като „Royal Baby“ или „Olympics“ към филтъра си и приложението автоматично ще скрие всички туитове, съдържащи тези думи.

Можете също да заглушите отделни потребители. Това може да бъде удобно за временен отдих, ако някой се включи в продължителен звук или просто започне да туитва спойлери до епизод на Doctor Who, който все още не сте iPlayer’d.

Малка помощ от техните приятели

В публикацията си в блога за #twittersilence Кейтлин Моран подчерта, че простото казване на хората да блокират насилниците в Twitter не се мащабира добре. „Ако една жена получава петдесет от тези съобщения на час, блокирането на всички насилници се превръща в нещо като неблагодарна работа на пълен работен ден.“

Може ли Twitter да предложи на потребителите начин за блокиране на цели списъци с хора? Ако един потребител или малка общност поддържат споделен списък с блокирани потребители, тогава всички, които са се абонирали за него, могат да ги блокират автоматично, което затруднява троловете да изпращат злоупотреба до всички. Ако например Каролайн Криадо-Перес беше блокирала около стотина души, които й изпращаха заплашителни съобщения, тя можеше да сподели списъка си с блокирани с по-широката общност. Това не само би означавало, че по-малко хора ще виждат злоупотребяващи туитове, но и може да действа като начин да го направят да обезкуражат хората изобщо да злоупотребяват - насилието може да започне да означава вид социална смърт за насилници.

Споделените списъци с блокове са ефективни само срещу хора, които се грижат за потребителските си имена в Twitter. Ако хората започнат да използват временни псевдоними (както в последните случаи, като гореспоменатите бомбени заплахи), тогава има други методи за блокиране.

Някои читатели на новини на USENET са пионери в концепцията за файла с резултатите. Това беше един вид „филтър за нежелана поща“ за новинарски публикации на USENET, в които сте давали претеглени резултати за различни ключови думи. Чрез хитрото използване на филтри за резултатни файлове би било възможно да се блокира всичко от определен набор от потребители, с изключение на случаите, когато са публикували за определен диапазон от теми, или за да скрият публикации, съдържащи спойлери на X Files или както и да е. Приложение в Twitter, което може да използва файлове с резултати за филтриране на вашата времева линия, може да осигури автоматична защита от много злоупотребяващи съобщения или дори ги насочва към акаунт за „докладване за злоупотреба“, без да се налага да правите нищо.

Паническата стая

Възможна алтернатива както на блокирането, така и на бутона за злоупотреба с сигнал е нещо, което потребителят на Twitter @flayman обаждания Режим на паника.

Ако даден потребител започне да получава поредица от обидни или тормозещи туитове, той може да натисне бутона „Режим на паника“ и акаунтът им ще бъде поставен в състояние, при което те могат да виждат само туитове от хора, които следват или които следват тях. Те също така ще имат възможността да проверяват нови последователи по същия начин, по който може стандартно заключен акаунт.

Освен че филтрира входящите туитове, режимът на паника може да отвори и дневник на злоупотребяващи туитове, които след това могат да се използват като доказателство за модераторите на Twitter или полицията, ако това се наложи. Нещо повече, потребител, който влиза в режим на паника и внезапна вълна от дейности, свързани с неговия акаунт, би го направил да бъде доста добър индикатор за екипа за злоупотреба с Twitter, че се е случило нещо, което се нуждае от тяхното внимание.

Обезсърчава ли Twitter развитието?

Всяка от горните идеи може да има някаква степен на въздействие върху злоупотребите или поне да даде възможност на потребителите да се защитят. Съществува реален стимул за разработчиците на приложения да предлагат тези или подобни функции. За съжаление това може да бъде трудно постижимо.

Twitter постави въпрос на политика, че клиентските приложения на трети страни трябва да бъдат обезкуражавани. Вместо да ги забрани направо, той се опита да смекчи удара, като ограничи броя потребители, които всеки клиент може да има, използвайки неговия API. Има сериозни бизнес причини за това, но това е имало неоспоримия ефект от изливането на студ вода за това, което някога е било източник на иновативни нови функции, които са помагали на потребителите да взаимодействат с техните срокове.

Разрешаването на приложения, които могат да филтрират входяща времева линия, е проблематично за Twitter, тъй като все по-голяма част от приходите им идват от „повишени“ туитове, носещи реклама и позволяващи на потребителите да прекарват своите срокове през сито, може да означава, че те решават да не ги виждат или. Едно решение би било да се възприеме филтрирането и да се превърне в част от API на Twitter, но да направи промотираните туитове не филтрируеми.

В по-широк смисъл, Twitter трябва или да предостави на потребителите инструментите за управление на опита им от сайта, или да облекчи ограниченията си за приложения на трети страни, или да изгуби потребителската си база пред алтернативи като Google Plus, който е създаден специално за поверителност и вид детайлност, която прави тролинга трудно. Поддържането на нещата под строг контрол за защита на вашия бизнес модел е добре, но трябва да запазите и потребителите си.

След това прочетете нашия поглед защо планираният „порно филтър“ за интернет няма да работи