EE, Vodafone a tři „Britům účtují více než 500 mil. GBP“ za splacené telefony - studie

Podle Citizens Advice mobilní sítě ve Velké Británii Britům nadále účtují poplatky za telefony, které již v průběhu svých kontaktů vyplatili.

Podle advokátní skupiny byly čtyři miliony Britů zasaženy praxí pokračovat v účtování stejného měsíčního tarifu po vrácení prvku dotace na telefon. Podle Citizens Advice to Brity stojí závratných 500 milionů £ ročně.

Vodafone, Three a EE jsou vinni z této praxe, tvrdí studie. Tento program stojí postižené uživatele v průměru o 22 GBP měsíčně více, než by měli platit. Pokud máte sluchátko iPhone 8 GB s kapacitou 256 GB, potenciální měsíční přeplatek by se mohl zvýšit až na 46 GBP měsíčně, pokud na konci jejich smluvního období nepodniknete žádné kroky.

Příbuzný: Nejlepší nabídky mobilních telefonů pro září 2018

Občanská rada (prostřednictvím BBC) doporučuje uživatelům mobilních telefonů, aby zkontrolovali své faktury a podmínky, aby zjistili, zda jim přechod na dohodu pouze se SIM kartou může ušetřit peníze, nebo zda mají nárok na zcela nový telefon.

36% všech mobilních zákazníků ve Velké Británii to nedělá, zatímco 23% z více než 65 let zůstává na stejné smlouvě, když jim končí smlouva.

"Potřebujeme akci," řekla Gillian Guy z Občanské rady. "Ostatní společnosti to již přestaly dělat, a proto hledáme tyto tři hlavní poskytovatele, kteří by jej následovali."

"Spotřebitelé by měli zkontrolovat své účty za telefon, aby zjistili, zda mohou ušetřit peníze smlouvou pouze na SIM kartu nebo upgradem na nový telefon."

Rozdělit účty?

Ofcom již navrhl, aby sítě zasílaly zákazníkům jednorázové oznámení prostřednictvím textových zpráv o ukončení smlouvy. Citizens Advice však chce, aby to šlo dále. Říká, že by se dotyčné společnosti měly rozdělit náklady na telefon a tarif na účet uživatele.

O2 to již dělá (a je to od roku 2013). Její marketingová šéfka Nina Bibby říká: „Nabíjení telefonů, které již byly splaceny, neudělá nic jiného než poškození důvěry zákazníků a reputace tohoto odvětví.“

EE mezitím říká, že myšlenka je „příliš zjednodušující“, přestože se zdá, že O2 ji zvládá dostatečně snadno.

Ve svém prohlášení uvedl: „Souhlasíme s tím, že zákazníci by neměli platit nadměrné částky, ale věříme, že toho lze nejlépe dosáhnout jasnou komunikací se spotřebiteli o jejich možnostech.“

Síť informuje zákazníky, když se jejich smlouva blíží ke konci, ale studie ukazuje, že přebíjení stále roste.

Měly by sítě dělat více, aby zajistily nejlepší nabídku pro spotřebitele? Nebo je na nás břemeno, abychom zajistili sledování našich měsíčních tarifů? Dejte nám vědět @TrustedReviews na Twitteru.