Vlastníte OnePlus 5? Zákaznický servis se brzy zlepší

Společnost OnePlus se zavázala provést rozsáhlá vylepšení služeb zákaznické podpory ve snaze pomoci majitelům chytrých telefonů OnePlus - a také zlepšit reputaci značky.

Není pochyb o tom, že telefony OnePlus jsou lákavé. Například nový OnePlus 5 přichází s prvotřídními specifikacemi, přesto stojí jen 449 liber - mnohem levnější než dnešní vlajkové lodě 600 a více liber.

Jediným problémem, s nímž se OnePlus opravdu potýkal, je zákaznická podpora. Většina respondentů OnePlus si vybírá péči o zákazníky po nákupu relativně nové firmy, což vede OnePlus k výrazným investicím do vylepšení.

Dobrou zprávou je, že OnePlus pracuje na posílení poprodejní péče a požádal o radu zákazníky na speciální akci, která se konala minulý měsíc v Londýně.

"Tady ve OnePlus si zakládáme na vztahu, který jsme vybudovali se členy naší komunity z celého světa." a považovat je za nedílnou součást našeho týmu, bez něhož bychom dnes nebyli tam, kde jsme, “řekl mluvčí OnePlus.

Mluvčí pokračoval: „Bylo nám známo, že s jejich pomocí oslabujeme design, software a materiály používané v našich zařízeních na základě jejich zpětné vazby. Chtěli jsme však jít o krok dále hledáním stejného vstupu spotřebitelů v další důležité oblasti našeho podnikání, naší zákaznické podpoře. “

Členové týmu OnePlus se posadili se zákazníky „aby porozuměli některým výzvám, kterým čelí, získali zpětnou vazbu o našich plánovaných změnách, aby společně pracovali na řešeních budoucnosti“.

Výsledkem je, že OnePlus vykouzlil plán vylepšení, které doufá, že učiní ve svých službách zákaznické podpory, který zní následovně.

Konec roku 2017

• Přidejte další dvě opravárenská centra v Evropě, abyste zvýšili rychlost oprav telefonu
• Přidejte úplné FAQ a zajistěte, aby všechny zásady byly aktuální
• Vyvinout záložní aplikaci, aby zákazníci měli možnost zálohování v jednom kroku
• Koncentrace zákazníků za půl roku za účelem získání zpětné vazby od uživatelů

Počátkem roku 2018

• Vyvinout aplikaci pro diagnostiku a řešení problémů
• Vytvářejte videonávody
• „Jednorázové řešení“ - cílem je vyřešit dotazy zákazníků již při prvním kontaktu

V roce 2018

• „One-stop service“ - rozhovory se zákazníky, které se budou konat se stejnou osobou ze zákaznické podpory
• Sjednocené platformy, které poskytují „snadnější a jasnější“ údaje o stavu vaší opravy a umístění zařízení
• Nabídněte možnost pojištění, i když je zakoupeno prostřednictvím partnera dopravce

Za zmínku stojí, že se jedná pouze o cestovní mapu, takže neexistuje záruka, že všechny (nebo potenciálně) tyto cíle budou splněny. Je to však stále pozitivní krok pro společnost, která se snaží rychle zvládnout solidní globální zákaznickou podporu.

Příbuzný: Samsung Galaxy S9

Už jste někdy měli zkušenosti se zákaznickou podporou OnePlus? Dejte nám vědět, jak to šlo přes Facebook nebo Twitter.