Problémy s širokopásmovým připojením? Nyní máte nárok na automatickou kompenzaci

Britští předplatitelé širokopásmového připojení obdrží od svého poskytovatele automatickou kompenzaci, když se něco pokazí, podle nového pokynu společnosti Ofcom.

Mohlo by vám být odpuštěno, že jste si mysleli, že se jedná o obzvláště krutý žert prvního dubna, vzhledem k tomu, jak notoricky obtížné bylo přimět poskytovatele širokopásmového připojení k vykašlávání kompenzací za prostoje v roce 2006 minulost.

Podle regulátora telekomunikačního průmyslu Ofcom jsou zákazníci širokopásmového připojení a pevných linek více zklamáni jejich poskytovatelem více než sedm milionů krát ročně - ačkoli refundace dostává pouze jedna z každých sedmi domácností, které trpí problém.

Vše se podle všeho změní později v tomto roce, poté, co se společnosti Hyperoptic a Vodafone připojily k BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media a Zen Internet při registraci k novému automatu podporovanému Ofcomem systém odškodnění.

V rámci něj budou mít nárok předplatitelé, kteří mají zpoždění při opravě, zmeškané schůzky nebo problémy se zahájením nové služby na standardizované sazby náhrad - které poskytovatelé nyní budou vydávat automaticky, místo aby zákazníci museli podávat a Nárok.

Nové míry automatické kompenzace širokopásmového připojení jsou:

• Zpožděné opravy (po ztrátě služby): 8 £ za den odstávky
• Zmeškané schůzky: 25 GBP za zmeškaný termín
• Zpoždění zahájení nové služby: 5 GBP za den zpoždění od zmeškaného data zahájení.

Předplatitelé mohli vidět neočekávané platby kompenzací ve výši 142 milionů GBP, což je výsledkem systému, což je zhruba devětkrát, co je dnes rozděleno.

Do programu budou mít nárok také malé podniky s balíčky pro spotřebitele přidání společností Hyperoptic a Vodafone pokryje více než 95% předplatitelů širokopásmového připojení a pevných linek v roce Spojené království.

"Myslíme si, že je nepřijatelné, aby lidé čekali na novou linku nebo na opravu závady." Tyto nové ochrany znamenají, že se firmy zabývající se telefonem a širokopásmovým připojením budou chtít vyhnout problémům, které se v první řadě vyskytnou. Pokud však nedosáhnou požadovaného cíle, musí se se zákazníky zacházet spravedlivě a musí jim být vráceny peníze, aniž by o ně musely žádat, “uvedla ve svém prohlášení generální ředitelka Ofcomu Sharon Whiteová.

Ofcom dodal, že by sledoval dodržování nového režimu, který je součástí širší iniciativy Fairness for Customer.

Obdrželi jste někdy od poskytovatele širokopásmového připojení náhradu? Jsme na sociálních médiích @TrustedReviews.