Společnost Virgin Media se ostýchala kvůli prostojům širokopásmového připojení, ale uživatelé nyní mohli inkasovat

Podle nového průzkumu od hlavního obhájce spotřebitelů společnost Virgin Media není tak horká, pokud jde o udržení připojení zákazníků, a přitom tlačí na rychlost domácího širokopásmového připojení.

Nový výzkum od Který? odhaluje, že zákazníci Virgin Media trpí bez přístupu k internetu více času než kterýkoli jiný hlavní poskytovatel služeb ve Velké Británii. Jeden ze šesti dotázaných zákazníků společnosti Virgin Media ve skutečnosti uvedl, že byli zasaženi výpadky trvajícími hodiny i dny.

Další nejhorší byl Talk Talk, kdy si každý desátý uživatel stěžoval na dlouhé výpadky. Zákazníci BT & Sky byli na tom o něco lépe, téměř každý desátý uživatel vydržel delší dobu bez přístupu k širokopásmovému připojení.

Příbuzný: Nejlepší prodlužovače Wi-Fi 2019

V prohlášení pro TazatelSpolečnost Virgin obhájila své služby a poukázala na to, že více zákazníků doporučuje službu přátelům ve srovnání s konkurenty.

Během minulého roku se chlubil „síťovou spolehlivostí přes 99%“, a přitom přidával to byl „nejpravděpodobnější poskytovatel, který byl doporučen příteli v poslední spokojenosti Ofcomu průzkum."

Který? oznámila svá zjištění, protože se často připravuje na zavedení nových plánů kompenzací pro uživatele, jejichž širokopásmové připojení selhává. V rámci nového systému, ke kterému se zaregistrovali všichni hlavní poskytovatelé, získají Britové na svém dalším účtu automaticky kredit ve výši 8 GBP za den.

Nová pravidla také zajistí, že zákazníci dostanou pětku, pokud dojde ke zpoždění jejich instalace, nebo 25 liber, pokud inženýr nevystoupí. Ofcom počítá s neuvěřitelnými 250 000 zmeškaných schůzek a milionem zpoždění, takže nová pravidla pravděpodobně budou stát ISP obrovské částky, pokud nezvládnou své nápady.

Ofcom odhaduje, že pokud současná úroveň výpadků a kohoutků při jmenování zůstane stabilní, nová pravidla budou znamenat neočekávaných 142 milionů GBP pro uživatele širokopásmového připojení ve Velké Británii.

Bojujete s výpadky častěji, než byste chtěli? Očekáváte, že budete dostávat peníze zpět podle nových pravidel Ofcomu? Dejte nám vědět @TrustedReviews na Twitteru.