Britští poskytovatelé širokopásmového připojení stále nejsou upřímní ohledně rychlosti internetu

Nový výzkum odhalil, že poskytovatelé internetových služeb ve Velké Británii stále nedostatečně informují zákazníky o rychlostech, které mohou očekávat při nákupu nových plánů.

Spotřebitelský šampionKterý?provedla studii „mystery shopper“ a zjistila, že poskytovatelé internetových služeb poskytli relevantní informace pouze 47% časovače.

V rámci Ofcom's Code of Practice se doporučuje, aby poskytovatelé při prodeji nové širokopásmové nabídky zákazníkům poskytovali informace o rychlosti „co nejdříve“.

Regulátor komunikace také požaduje, aby poskytovatelé internetových služeb informovali potenciální zákazníky o faktorech, které mohou ovlivnit jejich rychlost.

Během testů přijali hlavní poskytovatelé širokopásmového připojení 12 hovorů z Který? mystery shoppers, kteří je informovali o nové adrese.

Příbuzný: Nejlepší nabídky širokopásmového připojení

TalkTalk spodní část hromady

Největším pachatelem se ukázal být TalkTalk, který uživatelům sdělil pouze odhadované rychlosti během 5 z 12 hovorů. Společnost překvapivě také neposkytla informace o rychlostech během žádného z hovorů.

Ve svém prohlášení společnost vzdorovitě řekla: „Náš prodejní tým přijal v lednu desítky tisíc příchozích hovorů, takže nevěříme dvanácti hovorům, které Which? mystery shoppers lze považovat za zástupce naší služby. “

Zvýšení průměru pro všechny přinesla společnost Sky Broadband, která poskytla příslušné informace o odhadované rychlosti a rady, co je může ovlivnit, při 21 z 24 příležitostí.

Společnost BT poskytla odhadované rychlosti u všech 12 hovorů, ale nepodařilo se jim zveřejnit rady týkající se rychlostí během žádného z hovorů. Můžete vidět Který? nálezy v tabulce níže.

The Který? studie přichází, když se Ofcom připravuje na prosazení přísnějších pokynů v březnu 2019.

Od té doby budou poskytovatelé internetových služeb povinni zaručit minimální rychlosti a zároveň radí o rychlostech pravděpodobných ve špičkách.

Vzhledem k výkonům v těchto testech se zdá, že mají co dělat.

Je váš ISP předem s vámi o rychlostech? Nesplňují očekávání? Napište nám @TrustedReviews na Twitteru.