Sítě ve Velké Británii kladou důraz na přebíjení po skončení dvouletých smluv

Podle zprávy spotřebitelské skupiny Citizen’s Advice britské mobilní sítě EE, Three a Vodafone běžně přeplňují zákazníky na konci dvouletých smluv.

Sítě nadále účtují zákazníkům plné tarify, i když jsou náklady na smartphone splaceny.

To odpovídá průměrnému navýšení ceny o 22 GBP za měsíc u zákazníků, kteří po splnění podmínek své dohody nezmění smlouvu pouze na SIM kartu nebo upgradují na nový telefon.

Na špičkové úrovni budou zákazníci se špičkovými smartphony, jako je Samsung Galaxy S8, po uplynutí dvou let pobírat o dalších 38 liber měsíčně. Pokud máte iPhone 8 256 GB, přeplnění by podle Citizen's Advice mohlo činit až 46 liber měsíčně.

Řekla generální ředitelka skupiny spotřebitelů Gillian Guy (prostřednictvím Registrace): “Gillian Guy, šéfka spotřebitelské charity, řekla:„ Je zjevně nespravedlivé, že někteří poskytovatelé telefonních služeb účtují věrným zákazníkům za telefony, které již zaplatili. Zejména jde o to, že starších zákazníků tato ostrá praxe pravděpodobně zasáhne. “

Dělají sítě dost?

Podle zprávy je více než 65 let s největší pravděpodobností obětí praktik přebíjení.

V reakci na tuto zprávu společnost EE uvedla, že pravidelně informuje zákazníky o jejich možnostech na konci jejich smluv.

Mluvčí řekl: „Zákazníkům zasíláme pravidelné informace o jejich možnostech před a po dosažení jejich možností smlouva a drtivá většina našich zákazníků upgraduje na nový telefon nebo se blíží ke konci svého tarifu na SIM smlouva."

Příbuzný: Nejlepší telefony Android

Vodafone zopakoval sentiment tvrzením: „Kdekoli je to možné, kontaktujeme naše zákazníky před koncem jejich smlouvy, abychom jim nabídli řadu možností.“

Mezitím Three navrhl, aby břemeno bylo na zákazníkovi, aby změnil své plány, protože jsou informováni o datu ukončení smlouvy při registraci.

Mluvčí řekl: „Vážíme si jakékoli zpětné vazby, která nám pomůže zlepšit naše procesy a zkoumáme je nové způsoby, jak zajistit, aby naši zákazníci mohli ze svých mobilních telefonů vytěžit maximum za konkurenceschopné ceny cena."

O2, jediná hlavní síť, která nebyla vybrána ve zprávě Citizens Advice, tvrdila, že její soupeři podkopávají důvěru v toto odvětví.

Mluvčí sítě dodal: „Nutí zákazníky, aby i nadále platili za telefon, který již vlastní, nejenže zasáhne jejich kapsy, ale podkopává důvěru a pověst tohoto odvětví. “ Dodalo: „Byli bychom rádi, kdyby ostatní operátoři zkontrolovali svou pozici a sledovali ji naše vedení. “

Stali jste se obětí britských sítí a nechali jste smlouvy běžet i po dvou letech? Podělte se o své zkušenosti @TrustedReviews na Twitteru.