Forudbestilt en S10? Sådan gør du krav på dine gratis Galaxy Buds

Det Samsung Galaxy S10, S10 Plus og S10e begyndte for nylig at sende til købere, men nogle af dem er ikke bedst tilfredse i øjeblikket. Og det er ikke noget med de faktiske telefoner.

Da S10-serien blev afsløret den 20. februar, annoncerede Samsung et salgsfremmende forudbestillingstilbud, der skulle give de tidlige købere bag - fra en deltagende forhandler - et gratis sæt Galaxy Buds. Tilbuddet gik live den 20. februar og udløb den 7. marts.

Læs mere: Bedste smartphone

Her er en påmindelse: “Forudbestillinger til Galaxy S10, Galaxy S10 + og Galaxy S10e begynder den 20. februar 2019. I en begrænset periode vil forbrugere, der forudbestiller en Galaxy S10 eller Galaxy S10 +, være i stand til at kræve et par trådløse Galaxy Buds (til en værdi af £ 139). ”

Når S10 begyndte at sende til kunder, blev det klart, at mange mennesker forventede, at det gratis sæt Buds skulle ankomme ved siden af ​​det håndsæt, de købte. Desværre er det ikke tilfældet.

I stedet skal du gøre krav på dine gratis knopper gennem Samsung Members-appen, som kommer forudinstalleret på S10. Desværre har folk haft problemer med at bruge appen, og der er 

et væld af klager på Samsungs forum, hvoraf mange følger disse linjer:

• ”Modtog min galakse s10 i går. Jeg troede uskyldigt, at de rent faktisk kunne gøre det fornuftige og lægge knopperne med den faktiske telefon, men selvfølgelig nej! Jeg har været på forskellige 'support'-sider, udfyldt forskellige online-formularer, som derefter kommer tilbage med fejlmeddelelser. "
• "Jeg er ikke i stand til at gøre krav på mine galakse-knopper, som når jeg kommer til trinnet for at indtaste mine adresseoplysninger, bliver det vedvarende at afvise mit postnummer som ugyldigt. Har nogen andre haft dette problem og fundet en løsning?"
• ”Jeg kan ikke se muligheden Fordele i Samsung Members-appen. Kontaktet til den tektekniske [sic] assistent, men de ved ikke, hvad der foregår. De siger, at de får klager fra mange kunder. Er der nogen, der har deres knopper gennem appen endnu? ”

Vi forklarer, hvordan man tackler hvert af disse problemer (og mere) i afsnittet nedenfor.

Sådan gør du krav på dine gratis Galaxy Buds

Det er ikke klart, hvor mange mennesker der kæmper for at kræve deres gratis Galaxy Buds, men Samsung har anset spørgsmålet for væsentlig nok til at udgive en FAQ-side den 15. marts for at afklare situationen.

Virksomheden bad oprindeligt brugerne om at kræve deres Galaxy Buds (inden 8. april) ved at gå til sektionen Fordele i Samsung Members-appen og udfylde online reklamationsformular, upload af købsbevis (forudbestillingsdato, forhandler / netværk, det blev købt fra, produktnavn eller modelnummer) og besvare ethvert andet forespørgsler.

Nogle brugere har dog simpelthen ikke haft adgang til fanen Fordele.

”Den 8. marts 2019 havde vi nogle problemer med indlæsningen af ​​fanen Medlemmer Fordele,” fortalte Samsung Pålidelige anmeldelser. ”Så snart dette blev identificeret, blev det undersøgt, og vi lancerede en alternativ indløsningsmetode via vores hjemmeside sent den 08/03/2019. Vi har truffet foranstaltninger til at forbedre oplevelsen på siden til indløsning af hjemmesiden, som vi implementerede i weekenden. ”

I et forsøg på at gøre tingene klarere besluttede Samsung at redesigne Members-appen den 14. marts. I den nye version af appen siger Samsung, "Fordeleafsnittet kan tilgås fra" Udforsk " fane, fra den indekserede fane under dit navn eller ved at rulle til bunden af ​​siden og trykke på 'Vis mere'".

Ofte stillede spørgsmål forklarer, at hvis appen ikke genkender dit postnummer, skal du genstarte din telefon, kontrollere software- og appopdateringer og forsøge på ny med kravsprocessen.

Hvis du stadig har problemer med Samsung Members-appen, kan du også gøre krav på dit gratis par Galaxy Buds her.

“Det kan tage op til syv dage, før dit krav gennemgås af kampagneteamet, og din bekræftelse sendes til dig. De arbejder hårdt på at få disse ud så snart de kan, ”fortsætter siden.

Læs mere: 5G-telefoner

For at få dine gratis Galaxy Buds skal du indsende dit krav inden 8. april. For kunder, hvis forudbestilling er forsinket, forlænger Samsung dog Galaxy Buds-reklamationsperioden til 30 dage fra telefonens eventuelle leveringsdato.

Har du haft problemer med at indløse Samsungs tilbud, eller var det et rod? Fortæl os det på Twitter @TrustedReviews.