BT, TalkTalk og Vodafone smækkede i den seneste Ofcom-rapport

Ofcom har udpeget BT, Vodafone og TalkTalk som de mest klagede udbydere af kommunikationstjenester.

Tilsynsmyndighedens seneste undersøgelse af 1. kvartal 2017 af britiske forbrugerklagelister ser på bredbånds-, telefon-, betalings-tv og mobiltjenester.

Sky Broadband er angivet som modtagende færrest klager, mens forbrugernes tilfredshed med kommunikationstjenester siges at være på omkring 90%.

Ofcom siger klager over faste tjenester steg mellem 4. kvartal 2016 og 1. kvartal 2017, mens betalingsmånedlige mobilklager faldt. Bredbånds- og betalings-tv-klager forblev i mellemtiden temmelig uændret mellem disse to kvartaler.

Relaterede: Bedste VPN

Ifølge rapporten modtog BT mest, når det drejede sig om bredbåndsklager, da problemer med servicefejl, klagehåndtering og fakturering fortsatte.

Ofcom præsenterede klagedataene pr. 100.000 kunder, hvor BT modtog 34 klager efterfulgt af TalkTalk med 29, mens Virgin Media og Sky var i bunden af ​​listen med 13 og otte henholdsvis.

For fastnetklager var TalkTalk øverst på listen med 29 klager pr. 100,00 kunder efterfulgt af Plusnet og Post Office.

Endnu en gang lykkedes det Sky og Virgin Media at tiltrække mindst mulig klager for deres faste tjenester.

Når det kom til månedlige mobilklager, toppede Vodafone listen med 17 med TalkTalk og Virgin lige andet med otte.

Og for betalings-tv-tjenester klagede, var BT igen øverst og modtog 19 klager pr. 100.000 kunder, mens Virgin Media modtog ni og TalkTalk syv.

Lindsey Fussell, Ofcoms direktør for forbrugergrupper, sagde: ”Vores rapport viser, at der for en række udbydere stadig er meget plads til forbedringer.

"Telefon- og bredbåndsvirksomheder skal tage alle mulige skridt til at forbedre deres klagehåndtering og kundeservice, og vi forventer, at dette er deres prioritet først og fremmest."

Fortæl os, hvad du synes om rapporten i kommentarerne.