ITV Hub England semi-final fail gør mig så taknemmelig for BBC og iPlayer

Frygtelige streams, en ødelagt app og ingen HD (endsige 4K!). ITV Hub skal forbedre sit spil eller afstå rettighederne til en tv-station, der er værd at kæmpe for store sportslige lejligheder, hævder Chris Smith. Gudskelov er finalen på BBC!

Det er en velkendt fornemmelse for ITV at skulle undskylde sin ynkelige ITV Hub online-afspiller. Onsdag aften kollapsede servicen delvist under den øgede efterspørgsel fra en nation, der ønsker at se England vs Danmark Euro 2020 semifinalen.

Seere holder øje med Apple TV, Fire Stick, Panasonic og Samsungs smarte tv-apps (blandt mange andre) rapporterede, at de manglede op til 14 minutter af anden halvdel onsdag aften. Andre sagde, at de blev tvunget til konstant at genstarte appen eller håndtere uophørlige buffering og streams af lav kvalitet, da England til sidst marcherede ind i Euro 2020-finalen.

Den kommercielle tv-station udsendte en pinlig undskyldning under spillet.

Twitter-brugere indsendte billeder af bærbare computere, der er tilsluttet stikkontakter som en løsning. Andre sagde, at de kun var i stand til at streame spillet i et lille vindue i appgrænsefladen, mere klagede over, at strømmen af ​​annoncer, virksomheden viser via tjenesten, streamede perfekt, men fodbolden sig selv? Ikke så meget.

Da strømmen faldt ud, sagde nogle brugere, at de var nødt til at gå gennem rigmarolen for at se pre-roll-annoncer igen. Hvilken frygtelig oplevelse en aften, hvor nerverne allerede klangrede!

At skulle omgå din chokerende service. pic.twitter.com/X6a1hIazNp

- James Hunt (@JamesCodes) 7. juli 2021

Den eneste måde at se spillet hidtil på: Ikke åbne spillet i fuld skærm på Apple TV pic.twitter.com/KkL1EGPp4D

- Soraya Nascimento (@sorayabn) 7. juli 2021

Selskabet anerkendte kun Apple TV-problemerne og sagde: ”Desværre oplever vi problemer med Apple TV - vær venlig at bære med os, mens vi løser dette. Beklager ulejligheden. ”

Ulejligheden får det til at lyde som om dette var en Coronation Street-gentagelse. Dette var den vigtigste fodboldkamp, ​​som dette land havde forsøgt at vidne i 25 år. Ulejligheden dækker ikke rigtig det, gutter.

Du havde troet, at ITV måske havde kastet nogle ekstra ressourcer på sin online streamingplatform for muligvis at sikre du kan håndtere alle ud over de tyve og fem millioner mennesker, der så via traditionelt analogt tv kilder. Men nej, vi stod tilbage med de samme gamle klager over, at ITV Hub igen faldt under presset. Himlen forbyder tv-stationen at ordne dette inden turneringen, og den nye serie af Love Island starter.

Absolut affald. Allerede dårligt nok med streams af lav kvalitet, og nu går appen stadig ud. Bør ikke have ret til fodbold, da du gør det til en bjørnetjeneste

- Lee Walker (@ leewalker10) 7. juli 2021

Alt dette vil gøre online-seere endnu gladere, da finalen er på BBC One og iPlayer søndag aften. Og ikke kun på grund af den pinlige cheerleadingfest fra professionelle kommentatorer på ITV onsdag aften, der glædeligt opgav enhver troværdighed, men jeg afviger.

ITV Hub er den største reklame for BBC iPlayer og licensgebyret.

- Scott Bryan (@scottygb) 7. juli 2021

Ikke for at friste skæbnen, men iPlayer-seere kan ikke forvente nogen sådan snafu fra BBC, når de nyder finalen mod Italien søndag aften. Nogle af dem vil endda være i stand til det se spillet i 4K HDRtakket være Beebs fortsatte og beundringsværdige investering i ny teknologi gennem hele sin historie. Det på trods af fortsatte budgetnedskæringer og pres fra regeringen og ingen indtægter fra annoncer på annoncer ved annoncer.

4K på ITV? ITV Hub kæmper for at komme tæt på HD-streaming på de bedste tidspunkter, hvilket på dette tidspunkt burde være et absolut minimum, uanset om det er en gratis eller betalt tjeneste.

Men hvis du er betroet den største sportsbegivenhed, som nationen har set i en generation, dig har en forpligtelse til at give en solid og pålidelig seeroplevelse på alle de platforme, du har tilbud. På et absolut minimum. Ellers skal du ikke tilbyde det og fortælle folk at komme til det nærmeste sted med en tv-antenne, de kan finde.

På TrustPilot ITV Hub har. 1.1 vurdering. De 2.000 plus klager over tjenesten strækker sig tilbage til begyndelsen af ​​turneringen og videre, og de er forbløffende varierede. "Stream gik baglæns hvert andet minut", "stream droppede og gentagne annoncer før rollen", "lav bithastighedsoptagelse, når stream faktisk virkede". Nogle sagde, at reklamerne streamede i UHD, mens selve fodbolden maksimerede sig omkring 360p. Naturligvis er noget af dette anekdotisk, men det store antal klager taler meget om ITV Hub's egnethed til formålet.

Det er absolut uacceptabelt for en streamingtjeneste at udføre dette dårligt under en sådan stor begivenhed. Hvis ITV ikke kan ordne dette i tide til verdensmesterskabet næste sommer, skal hele turneringen sendes på BBC.

Hvorfor stole på vores journalistik?

Grundlagt i 2004 eksisterer Trusted Reviews for at give vores læsere grundig, upartisk og uafhængig rådgivning om, hvad de skal købe.

I dag har vi 9 millioner brugere om måneden rundt om i verden og vurderer mere end 1.000 produkter om året.