Bredbåndsproblemer? Du har nu ret til automatisk kompensation

UK bredbåndsabonnenter modtager automatisk kompensation fra deres udbyder, når tingene går galt, efter en ny vejledning fra Ofcom.

Man kan blive tilgivet for at tro, at dette er en særdeles grusom april-tåbe, givet hvordan notorisk vanskeligt har det været at få bredbåndsudbydere til at hoste kompensation for nedetid i fortiden.

Ifølge telekomindustriens regulator Ofcom mislykkes bredbånds- og fastnetkunder mere af deres udbyder end syv millioner gange hvert år - selvom refusion kun modtages af en ud af syv husstande, der lider af en problem.

Alt ser ud til at ændre sig senere på året, efter at Hyperoptic og Vodafone sluttede sig til BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media og Zen Internet tilmelder sig den nye Ofcom-backede automat kompensationsordning.

Under den har abonnenter, der oplever reparationsforsinkelser, ubesvarede aftaler eller problemer med at starte en ny tjeneste, ret til standardiserede erstatningssatser - hvilke udbydere vil nu udstede automatisk, snarere end at kunder skal indgive en påstand.

De nye automatiske kompensationssatser for bredbånd er:

• Forsinkede reparationer (efter servicetab): £ 8 pr. Nedetid
• Ubesvarede aftaler: £ 25 pr. Ubesvaret aftale
• Forsinker start af en ny tjeneste: £ 5 pr. Dag af forsinkelsen fra den ubesvarede startdato.

Abonnenterne kunne se et uforholdsmæssigt stort beløb på £ 142 millioner i kompensationsbetalinger er et resultat af ordningen, der er cirka ni gange, hvad der uddeles i dag.

Små virksomheder med pakker af forbrugerkvalitet er også berettigede til ordningen, som med tilføjelse af Hyperoptic og Vodafone vil dække mere end 95% af bredbånds- og fastnetabonnenter i England.

”Vi synes, det er uacceptabelt, at folk venter på, at en ny linje eller en fejl løses. Disse nye beskyttelser betyder, at telefon- og bredbåndsfirmaer vil undgå problemer, der opstår i første omgang. Men hvis de mangler, skal kunderne behandles retfærdigt og have penge tilbage uden at skulle bede om det, ”sagde Ofcoms administrerende direktør Sharon White i en erklæring.

Ofcom tilføjede, at det ville overvåge overholdelsen af ​​den nye ordning, som er en del af dens bredere initiativ Fairness for Customers.

Har du nogensinde modtaget kompensation fra din bredbåndsudbyder? Vi er på sociale medier @TrustedReviews.