Ofcom enthüllt die am meisten beanstandeten Breitbandanbieter

Zahlen von Ofcom haben ergeben, dass Großbritannien im dritten Quartal 2016 am meisten über Breitbandanbieter geklagt hat, wobei BT ganz oben auf der Liste steht.

Plusnet und EE von BT standen an zweiter und dritter Stelle auf der Liste, wobei beide auch die meisten Beschwerden über ihre Festnetztelefondienste erhielten.

Ofcoms Quartalsbericht Untersucht die Anzahl der Beschwerden, die ein Unternehmen in Bezug auf Festnetztelefon-, Breitband-, Pay-Monthly-Mobile- und Pay-TV-Dienste erhalten hat.

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BT erhielt 36 Beschwerden pro 100.000 Abonnenten, Plusnet mit 30 und EE mit 26, was alles über dem Branchendurchschnitt von 20 liegt.

Am Ende der Liste stand Sky, der erneut den Titel des am wenigsten beklagten Breitbandanbieters beanspruchte und gleichzeitig die wenigsten Beschwerden über seinen TV-Dienst erhielt.

Mit 19 Beschwerden pro 100.000 Kunden, fast dem Vierfachen des Branchendurchschnitts von vier, schnitt der TV-Dienst von BT in der Liste der TV-Beschwerden nicht ganz so gut ab.

In einer Erklärung sagte BT: "Wir entschuldigen uns bei Kunden, die wir enttäuscht haben. BT kümmert sich um den Service, den es seinen Kunden bietet, und wir wissen, dass wir es besser machen müssen.

„Im fraglichen Zeitraum gab es einige außergewöhnliche Breitbandausfälle, die zweifellos die Breitbandzahlen beeinflussten.

„BT hat stark in Verbesserungen investiert, darunter 90 Prozent der Anrufe unserer Kunden, die von Beratern in Großbritannien und Großbritannien beantwortet werden Irland bis zum Frühjahr 2017 und Rekrutierung von mehr als 1.500 Mitarbeitern für unser Team engagierter Berater, die Kunden bei komplexeren Aufgaben unterstützen Probleme.

„Außerdem installieren wir neue Software und Systeme, um unsere Berater zu unterstützen und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich online zu bedienen. Kunden werden eine Verbesserung sehen, wenn diese Initiativen wirksam werden. “

Bei Mobilfunknetzen stand Vodafone mit 18 Beschwerden pro 100.000 Mobilfunkkunden ganz oben auf der Beschwerdeliste - dreimal so viel wie im Branchendurchschnitt von sechs.

Lindsey Fussell, Direktor der Ofcom Consumer Group, sagte: „Wir stehen nicht für Selbstzufriedenheit, wenn es um Kundenservice geht. Wir erwarten von den Anbietern, dass sie oberste Priorität haben und hart daran arbeiten, ihre Kunden besser zu bedienen.

"Wenn Unternehmen ihre Kunden im Stich lassen, werden wir eingreifen und Nachforschungen anstellen, was zu erheblichen Bußgeldern führen kann."

Der Bericht von Ofcom behandelt Probleme wie Fehler, Abrechnung und Preisgestaltung sowie den Umgang von Telekommunikationsunternehmen mit Beschwerden Die Aufsichtsbehörde gab an, dass zwischen Juli und September im Vergleich zu Juli vermehrt Beschwerden über Breitband- und Festnetzdienste eingegangen seien mit Q2.

Es wurde jedoch auch darauf hingewiesen, dass die Anzahl der monatlichen Pay-Mobile-Beschwerden zurückgegangen sei und die Pay-TV-Beschwerden im dritten Quartal stabil geblieben seien.

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