BT, TalkTalk und Vodafone haben im neuesten Ofcom-Bericht zugeschlagen
Ofcom hat BT, Vodafone und TalkTalk als die am meisten beanstandeten Anbieter von Kommunikationsdiensten bezeichnet.
Die jüngste Studie der Regulierungsbehörde zum ersten Quartal 2017 zu Verbraucherbeschwerden in Großbritannien befasst sich mit Breitband-, Telefon-, Pay-TV- und Mobilfunkdiensten.
Sky Broadband erhält die wenigsten Beschwerden, während die Zufriedenheit der Verbraucher mit Kommunikationsdiensten bei rund 90% liegen soll.
Ofcom Laut Beschwerden über Festnetzdienste nahmen die Beschwerden zwischen dem 4. Quartal 2016 und dem 1. Quartal 2017 zu, während die monatlichen Beschwerden über mobile Mobilgeräte zurückgingen. Breitband- und Pay-TV-Beschwerden blieben zwischen diesen beiden Quartalen relativ unverändert.
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Dem Bericht zufolge erhielt BT bei Breitbandbeschwerden am meisten, da weiterhin Probleme mit Servicefehlern, der Bearbeitung von Beschwerden und der Abrechnung auftraten.
Ofcom präsentierte die Beschwerdedaten pro 100.000 Kunden, wobei BT 34 Beschwerden erhielt, gefolgt von TalkTalk mit 29, während Virgin Media und Sky mit 13 und acht ganz unten auf der Liste standen beziehungsweise.
Bei Festnetzbeschwerden stand TalkTalk mit 29 Beschwerden pro 100.000 Kunden ganz oben auf der Liste, gefolgt von Plusnet und Post Office.
Sky und Virgin Media haben es erneut geschafft, die geringste Anzahl von Beschwerden für ihre Festnetzdienste zu erhalten.
Bei monatlichen monatlichen Handy-Beschwerden führte Vodafone die Liste mit 17 an, wobei TalkTalk und Virgin mit acht auf dem zweiten Platz lagen.
Und für die beanstandeten Pay-TV-Dienste lag BT mit 19 Beschwerden pro 100.000 Kunden erneut an der Spitze, während Virgin Media neun und TalkTalk sieben erhielt.
Lindsey Fussell, Director of Consumer Group bei Ofcom, sagte: „Unser Bericht zeigt, dass für eine Reihe von Anbietern noch viel Raum für Verbesserungen besteht.
"Telefon- und Breitbandunternehmen müssen alle möglichen Schritte unternehmen, um die Bearbeitung von Beschwerden und den Kundenservice zu verbessern, und wir erwarten, dass dies ihre oberste Priorität ist."
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