Apple gab den Tipp, die Online-Support-Methoden drastisch zu reduzieren

Berichten zufolge plant Apple, eine Reihe von Methoden einzuschränken, mit denen Sie Online-Kundensupport erhalten können.

Laut einer neuen MacRumors In einem Artikel unter Berufung auf mehrere anonyme Quellen beabsichtigt Apple, eine Reihe seiner Social-Media-basierten Supportberaterrollen zu streichen. Dazu gehören solche Bestimmungen auf Twitter, YouTube und sogar auf der unternehmenseigenen Apple Support Community-Website.

Der Bericht behauptet, dass diese große Online-Support-Sammlung von Apple noch in diesem Jahr beginnen wird. Nach dem Ende dieser Rollen wird es für Apple-Kunden unmöglich sein, auf diesen Wegen Unterstützung zu erhalten.

Im Fall von Twitter (oder X, wenn Sie ganz Elon Musk sein wollen) wird das @AppleSupport-Konto ab dem 1. Oktober keine menschlichen Antworten mehr bereitstellen, heißt es in dem Bericht. Nach diesem Datum erhalten Sie eine automatische Wiederholung mit alternativen Methoden zur Kontaktaufnahme mit Apple. Seit 2016 bietet das Unternehmen Support auf Twitter an.

Was YouTube betrifft, so wird die derzeitige Möglichkeit, Unterstützung direkt über den Kommentarbereich von von Apple hochgeladenen Videos zu erhalten, abgeschafft. Alle Community-Spezialisten, die dafür bezahlt werden, im Apple Support Community-Forum zu helfen, werden ebenfalls abgeschafft.

Es sieht so aus, als würde Apple Hunderten von Mitarbeitern, die von dieser Massenvernichtung betroffen sind, die Möglichkeit bieten, auf einen herkömmlichen telefonischen Support umzusteigen Diesen Mitarbeitern wird es jedoch scheinbar nicht möglich sein, in eine gleichwertige, auf Online-Chats basierende Rolle zu wechseln, es sei denn, dies ist medizinisch bedingt notwendig.

Der Übergang weg von diesen Chat-basierten Assistenzrollen wird offenbar bis November abgeschlossen sein.

Wenn Sie glänzend neu sind iPhone 15 anfängt zu spielen, scheint es, dass Sie mit einem echten Menschen sprechen müssen, um das Problem zu klären.

Warum unserem Journalismus vertrauen?

Trusted Reviews wurde 2003 gegründet, um unseren Lesern eine gründliche, unvoreingenommene und unabhängige Kaufempfehlung zu geben.

Heute haben wir jeden Monat Millionen von Nutzern aus der ganzen Welt und bewerten mehr als 1.000 Produkte pro Jahr.