Breitbandprobleme? Sie haben jetzt Anspruch auf automatische Entschädigung
Britische Breitbandabonnenten erhalten von ihrem Anbieter eine automatische Entschädigung, wenn etwas schief geht, gemäß einer neuen Anleitung von Ofcom.
Man könnte sich verzeihen lassen, dass dies ein besonders grausamer Streich zum Aprilscherz ist, wenn man bedenkt, wie Es war bekanntermaßen schwierig, Breitbandanbieter dazu zu bringen, Ausgleichszahlungen für Ausfallzeiten zu leisten die Vergangenheit.
Laut Ofcom, der Regulierungsbehörde der Telekommunikationsbranche, scheitern Breitband- und Festnetzkunden mehr an ihrem Anbieter als sieben Millionen Mal pro Jahr - obwohl Rückerstattungen nur von einem von sieben Haushalten erhalten werden, die eine Problem.
Das dürfte sich später in diesem Jahr ändern, nachdem Hyperoptic und Vodafone zu BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media und Zen Internet melden sich für die neue von Ofcom unterstützte Automatik an Ausgleichsregelung.
Darunter sind Abonnenten berechtigt, bei denen Reparaturverzögerungen, versäumte Termine oder Probleme beim Starten eines neuen Dienstes auftreten zu standardisierten Vergütungssätzen - die Anbieter jetzt automatisch ausstellen, anstatt dass Kunden eine einreichen müssen Anspruch.
Die neuen automatischen Breitbandkompensationsraten sind:
- Verzögerte Reparaturen (nach Serviceverlust): £ 8 pro Tag Ausfallzeit
- Verpasste Termine: £ 25 pro versäumtem Termin
- Verzögerungen beim Starten eines neuen Dienstes: £ 5 pro Tag der Verspätung ab dem verpassten Startdatum.
Abonnenten könnten einen Einbruch von 142 Millionen Pfund an Ausgleichszahlungen sehen, der auf das System zurückzuführen ist, das ungefähr neunmal so hoch ist wie das, was heute ausgeschüttet wird.
Kleine Unternehmen mit Consumer-Grade-Paketen können ebenfalls an dem Programm teilnehmen, das mit dem Die Hinzufügung von Hyperoptic und Vodafone wird mehr als 95% der Breitband- und Festnetzkunden in abdecken das Vereinigte Königreich.
"Wir halten es für inakzeptabel, dass die Leute auf eine neue Leitung warten oder ein Fehler behoben wird. Diese neuen Schutzmaßnahmen bedeuten, dass Telefon- und Breitbandunternehmen Probleme vermeiden möchten, die überhaupt erst auftreten. Wenn sie jedoch zu kurz kommen, müssen die Kunden fair behandelt und Geld zurückgegeben werden, ohne danach fragen zu müssen “, sagte Sharon White, Geschäftsführerin von Ofcom, in einer Erklärung.
Ofcom fügte hinzu, dass es die Einhaltung des neuen Systems überwachen würde, das Teil seiner umfassenderen Initiative zur Fairness für Kunden ist.
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