Britische Breitbandanbieter sind immer noch nicht ehrlich in Bezug auf Internetgeschwindigkeiten
Internet Service Provider in Großbritannien informieren Kunden immer noch nicht angemessen über die Geschwindigkeiten, die sie beim Kauf neuer Pläne erwarten können, wie neue Untersuchungen ergeben haben.
Der VerbraucherchampionWelche?führte eine „Mystery Shopper“ -Studie durch und stellte fest, dass ISPs nur 47% des Timers die relevanten Informationen lieferten.
Nach dem Verhaltenskodex von Ofcom wird empfohlen, dass die Anbieter Geschwindigkeitsinformationen „so früh wie möglich“ anbieten, wenn sie Kunden ein neues Breitbandangebot verkaufen.
Die Kommunikationsbehörde fordert ISPs außerdem auf, die potenziellen Kunden über die Faktoren zu informieren, die sich auf ihre Geschwindigkeit auswirken können.
Während der Tests erhielten die großen Breitbandanbieter 12 Anrufe von der Welche? Testkäufer, die sie über eine neue Adresse informiert haben.
Verbunden: Beste Breitband-Angebote
TalkTalk unten auf dem Stapel
Der größte Straftäter war TalkTalk, das den Benutzern nur die geschätzten Geschwindigkeiten während 5 von 12 Anrufen mitteilte. Erstaunlicherweise gab das Unternehmen bei keinem Anruf Hinweise auf die Geschwindigkeit.
In einer Erklärung sagte das Unternehmen trotzig: "Unser Verkaufsteam hat im Januar Zehntausende eingehender Anrufe erhalten, sodass wir den zwölf Anrufen von Which? Nicht glauben." Testkäufer können als Vertreter unseres Service angesehen werden. “
Der Durchschnitt für alle war Sky Broadband, das 21 von 24 Gelegenheiten die relevanten Informationen zu den geschätzten Geschwindigkeiten und Ratschläge dazu gab, was sie beeinflussen kann.
BT gab die geschätzten Geschwindigkeiten für alle 12 Anrufe an, gab jedoch bei keinem der Anrufe die Hinweise zu den Geschwindigkeiten bekannt. Du kannst das... sehen Welche? Ergebnisse in der folgenden Tabelle.
Bildnachweis: Welche?
Das Welche? Die Studie kommt, als Ofcom sich darauf vorbereitet, im März 2019 strengere Richtlinien durchzusetzen.
Von da an müssen ISPs Mindestgeschwindigkeiten garantieren und gleichzeitig über die Geschwindigkeiten beraten, die in Spitzenzeiten wahrscheinlich sind.
Angesichts der Leistungen in diesen Tests scheint es, dass sie noch etwas zu tun haben.
Ist Ihr ISP mit Ihnen in Bezug auf Geschwindigkeiten im Voraus? Bleiben sie hinter den Erwartungen zurück? Schreiben Sie uns @TrustedReviews auf Twitter.
