Großbritanniens am meisten beklagter Breitbandanbieter im Ofcom-Bericht
Ofcom hat die am meisten beklagten britischen Breitbandanbieter benannt und beschämt, wobei einige erwartete und nicht so erwartete Namen ganz oben auf der Liste stehen.
Die britische Kommunikationsbehörde gab bekannt, dass TalkTalk zwischen Juli und September 2017 die meisten Beschwerden pro 100.000 Abonnenten erhalten hat.
Auf diese 30 Beschwerden folgten Plusnet (eine BT-Tochtergesellschaft) mit 27 und British Telecom mit 25 Beschwerden pro 100.000 Kunden.
"Der Hauptbeschwerdeführer von TalkTalk waren Fehler, Service- und Bereitstellungsprobleme, gefolgt von der Bearbeitung und Abrechnung von Beschwerden, Preisen und Gebühren", heißt es in dem Bericht von Ofcom.
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Am anderen Ende der Skala lag Sky Broadband mit nur 7 Beschwerden pro 100.000 Abonnenten an der Spitze des ISP-Baums.
Virgin Media liegt mit nur 14 Beschwerden knapp unter Sky, während 10 EE-Kunden genug verärgert waren, um ihr Missfallen bei Ofcom zu registrieren.
Pay-TV und mobile Infamie
Das Bericht nimmt Beschwerden von Verbrauchern an Ofcom selbst zur Kenntnis und stellt keine Beschwerden dar, die an die einzelnen Unternehmen selbst gerichtet wurden.
Wenn es um Pay-TV geht, hat Sky laut Ofcom mit nur zwei Beschwerden pro 100.000 Abonnenten die Nase vorn.
Es gab jedoch weitere schlechte Nachrichten für BT, die mit 14 Beschwerden am Ende der Charts standen.
Ofcom schreibt: "Der Hauptbeschwerdeführer von BT war die Bearbeitung von Beschwerden, gefolgt von Abrechnung, Preisgestaltung und Gebühren sowie Fehler-, Service- und Bereitstellungsproblemen."
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Bei Pay-Monthly-Mobiltelefonen haben Vodafone-Abonnenten die meisten Beschwerden pro 100.000 Kunden (10) eingereicht, während BT-Benutzer die nächsten waren (9).
EE, Three und O2 haben nur drei Beschwerden erhalten, während Tesco Mobile-Kunden Ofcom nur mit einer Rate von 1 / 100.000 kontaktierten.
Der nächste Bericht, der die letzten drei Monate des Jahres 2017 abdeckt, wird im April veröffentlicht.
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