Opfer des Roaming-Fehlers von Vodafone sollten bald eine Entschädigung erhalten
Vodafone hat endlich auf die Anschuldigungen reagiert, dass Kunden aufgrund eines Roaming-Fehlers über 10.000 GBP belastet wurden, und erklärt, dass es sich um Vergütungsoptionen handelt.
Die Anschuldigungen brachen Anfang dieser Woche, als eine Reihe von Kunden sich in den sozialen Medien über eine enorme Überlastung beschwerten. Die Schadensersatzansprüche reichten von einigen Vodafone-Kunden, die behaupteten, mehrere tausend Pfund überfordert zu haben.
Ein Vodafone-Sprecher bestätigte das Problem in einer an Trusted Reviews gesendeten Erklärung, in der bestätigt wurde, dass es sich um einen nicht näher bezeichneten „technischen Fehler“ handelt.
„Es tut uns sehr leid, dass einige Kunden gestern beim Roaming im Ausland keine Daten oder Anrufdienste nutzen konnten. Dies war auf einen technischen Fehler zurückzuführen, den wir jetzt behoben haben. Jeder betroffene Kunde sollte sein Telefon neu starten, um sicherzustellen, dass die Dienste wieder aufgenommen werden “, heißt es in der Erklärung.
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Der Sprecher bemühte sich, die Ängste der Kunden, die den betroffenen Telefonbesitzern versprechen, weiter zu zerstreuen. Das Unternehmen sucht nach Möglichkeiten, diese zu kompensieren.
„Aufgrund des Problems erhalten einige Kunden fälschlicherweise Abrechnungsnachrichten. Wir arbeiten diese als dringende Priorität durch und entfernen alle Fehler aus den Kundenkonten “, sagte der Sprecher.
„Kunden werden nicht belastet und müssen sich keine Gedanken über die Kontaktaufnahme mit uns machen, da wir proaktiv Konten überprüfen und Probleme beheben. Wir suchen nach dem besten Weg, um Kunden zu entschädigen, und werden uns so schnell wie möglich mit Einzelpersonen in Verbindung setzen. Wir werden uns proaktiv mit allen betroffenen Kunden in Verbindung setzen. “
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Leider hat das Netzwerk seine Karten in Bezug auf die genaue Entschädigung dicht an der Brust gehalten.
Hoffentlich wird es etwas Bedeutendes sein, da Kunden nach Erhalt der gigantischen Rechnungen zu Twitter strömen, um ihre Not zu beschreiben. Unten sehen Sie eine Auswahl der extremsten Tweets.
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Rechnung des alten Mannes von @ VodafoneUK. Anscheinend liegt ein Fehler beim globalen Datenroaming vor. Wahrscheinlich wäre es für ihn kein so großer Schock gewesen, wenn sie eine Nachricht gesendet hätten, in der sie den Leuten mitteilten, dass ein Fehler aufgetreten ist. #vodafone Mein Vertrag läuft in 48 Tagen. Ich denke, es ist Zeit für einen neuen Anbieter pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ
- Andy (@wallzerbear) 13. Oktober 2019
Vodafone schlägt zufällig Kunden mit falschen Roaming-Rechnungen. Kumpels Rechnung! pic.twitter.com/1UiyjNZH00
- Hoodie (@ Hoodie1878) 13. Oktober 2019
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Vodafone hat meine Rechnung durcheinander gebracht und massiv aufgeblasen, was mir schreckliche Visionen für die Zukunft nach dem Brexit ohne internationales Datenroaming gibt. pic.twitter.com/FPnFwghaAO
- Molly Burns (@TheMollyBurns) 13. Oktober 2019
@ VodafoneUK Ich habe Sie vor 5 Stunden kontaktiert und Sie haben mir versichert, dass dies ein Fehler ist und ich mir keine Sorgen machen sollte. Vor einer Stunde wurde mein Dienst eingestellt! Und mein Mann auch... Sie könnten Leben in Gefahr bringen, haben Sie keine Kontrolle über Ihr Netzwerk? Warum keine Nachrichten von Ihnen?
- Erica (@ Eggy_79) 13. Oktober 2019
@ VodafoneUK@BBCWatchdog Vodafone, ich schreibe noch einmal. Auf meiner Rechnung steht, dass mir für KOSTENLOSES Datenroaming mehr als £ 7800 berechnet wurden. Außerdem haben Sie meinen Partner, der ebenfalls bei Vodafone ist, abgeschnitten. Bitte betrachten Sie dies zusammen mit Facebook DM als offizielle Beschwerde
- Keith Holden (@keef_the_red) 13. Oktober 2019
