Η Ofcom αποκαλύπτει τους πιο καταγγελλόμενους παρόχους ευρυζωνικών υπηρεσιών

Στοιχεία από την Ofcom αποκάλυψαν τους μεγαλύτερους παρόχους ευρυζωνικών υπηρεσιών του Ηνωμένου Βασιλείου το τρίτο τρίμηνο του 2016, με την BT να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας.

Η Plusnet και η EE που ανήκουν στην BT ήταν δεύτερη και τρίτη στη λίστα αντίστοιχα, και οι δύο έλαβαν επίσης τα περισσότερα παράπονα για τις σταθερές τηλεφωνικές υπηρεσίες τους.

Οφcom αναφορά τετραμήνου εξετάζει τον αριθμό των καταγγελιών που έλαβε μια εταιρεία σχετικά με σταθερό τηλέφωνο, ευρυζωνική σύνδεση στο σπίτι, συνδρομητικό κινητό και συνδρομητική τηλεόραση.

Σχετιζομαι με: CES 2017

Η BT έλαβε 36 καταγγελίες για κάθε 100.000 συνδρομητές, ενώ το Plusnet ήρθε με 30 και EE με 26, τα οποία είναι υψηλότερα από τον μέσο όρο των 20.

Στο κάτω μέρος της λίστας ήταν η Sky, που διεκδίκησε ξανά τον τίτλο του παρόχου ευρυζωνικών υπηρεσιών με τις λιγότερες καταγγελίες, ενώ έλαβε επίσης τα λιγότερα παράπονα για την τηλεοπτική υπηρεσία της.

Με 19 καταγγελίες ανά 100.000 πελάτες, σχεδόν τέσσερις φορές τον μέσο όρο των τεσσάρων μέσων, η τηλεοπτική υπηρεσία της BT δεν τα πήγε αρκετά καλά στη λίστα τηλεοπτικών καταγγελιών.

Σε μια δήλωση, η BT είπε: «Ζητάμε συγνώμη από τους πελάτες που απογοητεύσαμε. Η BT ενδιαφέρεται για την υπηρεσία που παρέχει στους πελάτες και γνωρίζουμε ότι πρέπει να κάνουμε καλύτερα.

«Υπήρχαν μερικές εξαιρετικές διακοπές ευρείας ζώνης κατά την εν λόγω περίοδο που επηρέασε αναμφίβολα τα μεγέθη των ευρυζωνικών συνδέσεων.

«Η BT έχει επενδύσει σε μεγάλο βαθμό σε βελτιώσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν το 90% των κλήσεων των πελατών μας που απαντώνται από συμβούλους στο Ηνωμένο Βασίλειο και Η Ιρλανδία μέχρι την άνοιξη του 2017 και η πρόσληψη περισσότερων από 1.500 ατόμων για να συμμετάσχει στην ομάδα ειδικών συμβούλων μας βοηθώντας τους πελάτες με πιο περίπλοκα προβλήματα.

"Επιπλέον, εγκαθιστούμε νέο λογισμικό και συστήματα για να βοηθήσουμε τους συμβούλους μας και να επιτρέψουμε στους πελάτες να εξυπηρετούνται στο διαδίκτυο. Οι πελάτες θα δουν μια βελτίωση καθώς αυτές οι πρωτοβουλίες θα τεθούν σε ισχύ. "

Όσον αφορά τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, η Vodafone ήρθε στην κορυφή της λίστας καταγγελιών, με 18 καταγγελίες για κάθε 100.000 από τους πελάτες της κινητής τηλεφωνίας - τρεις φορές τον μέσο όρο του κλάδου των έξι.

Ο Lindsey Fussell, Διευθυντής της Ομάδας Καταναλωτών της Ofcom, δήλωσε: «Δεν θα υπερασπιστούμε την εφησυχασμό όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Περιμένουμε από τους παρόχους να το καταστήσουν κορυφαία προτεραιότητα και να εργαστούν σκληρά για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.

"Εάν οι εταιρείες απογοητεύσουν τους πελάτες τους, θα μπείτε και θα ερευνήσουμε, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά πρόστιμα."

Η έκθεση της Ofcom καλύπτει προβλήματα όπως σφάλματα, χρεώσεις και τιμές και πώς οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών αντιμετωπίζουν παράπονα, με Ρυθμιστική αρχή λέγοντας ότι είχε παρατηρηθεί αύξηση των καταγγελιών για ευρυζωνικές και σταθερές υπηρεσίες μεταξύ Ιουλίου και Σεπτεμβρίου σε σύγκριση με Q2.

Ωστόσο, ανέφερε επίσης ότι ο αριθμός των καταγγελιών επί πληρωμή μηνιαίων κινητών τηλεφώνων μειώθηκε και ότι τα παράπονα συνδρομητικής τηλεόρασης παρέμειναν σταθερά κατά το τρίτο τρίμηνο.

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ: Αξιόπιστες εξηγήσεις: Πώς να βελτιώσετε το σήμα Wi-Fi

Πείτε μας τη γνώμη σας για την έκθεση στα σχόλια.