Οι BT, TalkTalk και Vodafone χτύπησαν στην τελευταία έκθεση Ofcom
Η Ofcom ονόμασε τους BT, Vodafone και TalkTalk ως τους πιο καταγγελλόμενους παρόχους υπηρεσιών επικοινωνιών.
Η τελευταία μελέτη του ρυθμιστή για το πρώτο τρίμηνο του 2017 για τις λίστες καταγγελιών καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο εξετάζει τις υπηρεσίες Broadband, Phone, Pay TV και Mobile.
Το Sky Broadband αναφέρεται ότι λαμβάνει τα λιγότερα παράπονα, ενώ η ικανοποίηση των καταναλωτών με τις υπηρεσίες επικοινωνιών λέγεται ότι ανέρχεται περίπου στο 90%.
Οφcom αναφέρει ότι οι καταγγελίες για υπηρεσίες σταθερού δικτύου αυξήθηκαν μεταξύ του 4ου τριμήνου του 2016 και του πρώτου τριμήνου του 2017, ενώ οι καταγγελίες για κινητά επί πληρωμή ανά μήνα μειώθηκαν. Τα παράπονα ευρυζωνικής και συνδρομητικής τηλεόρασης, εν τω μεταξύ, παρέμειναν αρκετά αμετάβλητα μεταξύ αυτών των δύο τριμήνων.
Σχετιζομαι με: Καλύτερο VPN
Σύμφωνα με την έκθεση, όσον αφορά τα παράπονα ευρυζωνικών επικοινωνιών, η BT έλαβε τα περισσότερα, καθώς τα προβλήματα με σφάλματα υπηρεσίας, ο χειρισμός παραπόνων και η χρέωση συνεχίστηκαν.
Η Ofcom παρουσίασε τα δεδομένα καταγγελιών ανά 100.000 πελάτες, με την BT να λαμβάνει 34 καταγγελίες, ακολουθούμενη από Το TalkTalk με 29, ενώ η Virgin Media και η Sky ήταν στο κάτω μέρος της λίστας με 13 και οκτώ αντίστοιχα.
Για τα παράπονα της Landline, το TalkTalk ήταν στην κορυφή της λίστας με 29 παράπονα ανά 100,00 πελάτες, ακολουθούμενο από το Plusnet και το Post Office.
Για άλλη μια φορά, η Sky και η Virgin Media κατάφεραν να προσελκύσουν τα λιγότερα παράπονα για τις σταθερές υπηρεσίες τους.
Όσον αφορά τα μηνιαία παράπονα για κινητά, η Vodafone ήταν στην πρώτη θέση με 17, με το TalkTalk και τη Virgin να είναι δεύτερη με οκτώ.
Και για τις καταγγελίες για υπηρεσίες συνδρομητικής τηλεόρασης, η BT ήταν για άλλη μια φορά στην πρώτη θέση, έλαβε 19 παράπονα ανά 100.000 πελάτες, ενώ η Virgin Media έλαβε εννέα και το TalkTalk επτά.
Ο Lindsey Fussell, Διευθυντής Ομάδας Καταναλωτών της Ofcom, δήλωσε: «Η έκθεσή μας δείχνει ότι, για έναν αριθμό παρόχων, υπάρχει ακόμη πολύ περιθώριο βελτίωσης.
«Οι εταιρείες τηλεφώνων και ευρυζωνικών δικτύων πρέπει να λάβουν όλα τα δυνατά μέτρα για να βελτιώσουν τον χειρισμό των καταγγελιών τους και την εξυπηρέτηση πελατών, και αναμένουμε ότι θα είναι η πρώτη τους προτεραιότητα».
Πείτε μας τη γνώμη σας για την έκθεση στα σχόλια.
