Η Apple συμβουλεύει να μειώσει δραματικά τις μεθόδους ηλεκτρονικής υποστήριξης

Η Apple φέρεται να σχεδιάζει να περικόψει ορισμένες από τις μεθόδους μέσω των οποίων μπορείτε να αποκτήσετε ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών.

Σύμφωνα με ένα νέο MacRumors άρθρο που αναφέρει πολλές ανώνυμες πηγές, η Apple σκοπεύει να εξαλείψει έναν αριθμό από τους ρόλους συμβούλων υποστήριξης που βασίζονται σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα περιλαμβάνει τέτοιες διατάξεις στο Twitter, στο YouTube, ακόμη και στον ιστότοπο της κοινότητας υποστήριξης της Apple της εταιρείας.

Η έκθεση ισχυρίζεται ότι αυτή η μεγάλη διαδικτυακή υποστήριξη της Apple θα ξεκινήσει αργότερα μέσα στο έτος. Μετά το τέλος αυτών των ρόλων, θα είναι αδύνατο για τους πελάτες της Apple να αποκτήσουν υποστήριξη μέσω αυτών των οδών.

Στην περίπτωση του Twitter (ή του X, αν θέλετε να είστε όλος ο Elon Musk για αυτό), ο λογαριασμός @AppleSupport δεν θα παρέχει πλέον ανθρώπινες απαντήσεις από την 1η Οκτωβρίου, υποστηρίζει η αναφορά. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, θα λάβετε μια αυτοματοποιημένη επανάληψη που προσφέρει εναλλακτικές μεθόδους επικοινωνίας με την Apple. Η εταιρεία προσφέρει υποστήριξη στο Twitter από το 2016.

Όσο για το YouTube, η τρέχουσα δυνατότητα να κερδίζετε υποστήριξη απευθείας μέσω της ενότητας σχολίων των βίντεο που ανέβηκαν από την Apple θα καταργηθεί. Τυχόν Ειδικοί Κοινότητας που πληρώνονται για να βοηθήσουν στο φόρουμ της Κοινότητας υποστήριξης της Apple θα καταργηθούν με παρόμοιο τρόπο.

Φαίνεται ότι η Apple θα προσφέρει σε εκατοντάδες υπαλλήλους που πλήττονται από αυτό το μακελειό την ευκαιρία να μετακινηθούν σε μια παραδοσιακή υποστήριξη που βασίζεται σε τηλέφωνο ρόλο, αλλά φαινομενικά δεν θα είναι δυνατό για αυτούς τους υπαλλήλους να μετακινηθούν σε έναν ισοδύναμο ρόλο που βασίζεται σε διαδικτυακή συνομιλία εκτός εάν ιατρικά απαραίτητη.

Η μετάβαση από αυτούς τους ρόλους βοήθειας που βασίζονται σε συνομιλίες θα ολοκληρωθεί προφανώς μέχρι τον Νοέμβριο.

Αν σας γυαλίζει καινούργιο iPhone 15 αρχίζει να παίζει, φαίνεται ότι θα πρέπει να μιλήσετε με έναν πραγματικό άνθρωπο για να το λύσετε.

Γιατί να εμπιστευτούμε τη δημοσιογραφία μας;

Το Trusted Reviews, το οποίο ιδρύθηκε το 2003, υπάρχει για να παρέχει στους αναγνώστες μας διεξοδικές, αμερόληπτες και ανεξάρτητες συμβουλές σχετικά με το τι να αγοράσουν.

Σήμερα, έχουμε εκατομμύρια χρήστες το μήνα από όλο τον κόσμο και αξιολογούμε περισσότερα από 1.000 προϊόντα το χρόνο.