Η ευρυζωνική σύνδεση BT παραπονιέται περισσότερο για τον πάροχο για το τρίμηνο του 2013
Η ευρυζωνική σύνδεση BT έχει ψηφιστεί ως το πιο παράπονο για τον πάροχο υπηρεσιών για το Q4 2013 στην τελευταία έκθεση Ofcom.
Σύμφωνα με τα παράπονα τηλεπικοινωνιών και συνδρομητικής τηλεόρασης της Ofcom κανω ΑΝΑΦΟΡΑ για το κλείσιμο των τριών μηνών του 2014, η BT ήταν στην κορυφή της λίστας των περισσότερων παραπόνων στο Ηνωμένο Βασίλειο σχετικά με τους παρόχους ευρυζωνικών υπηρεσιών.
Η αναφορά Τηλεπικοινωνίες και συνδρομητική τηλεόραση κατατάσσει τους πέντε μεγαλύτερους παρόχους διαδικτύου ανάλογα με τον αριθμό Τα παράπονα της Ofcom λαμβάνουν σχετικά με αυτά, τα οποία στη συνέχεια προσαρμόζονται από το ποσό των πελατών κάθε παρόχου έχει.
Αυτή είναι η πρώτη φορά που η BT έχει διαμαρτυρηθεί για τον πάροχο στην αναφορά, καθώς συνήθως η ΕΕ είναι στην κορυφή αυτής της λίστας.
«Η BT είναι απογοητευμένη με τα αποτελέσματα της ευρυζωνικότητας και της τηλεόρασης, παρά το γεγονός ότι έχουμε βελτιωθεί από το προηγούμενο τρίμηνο», δήλωσε ο Libby Barr, MD της υπηρεσίας πελατών της BT. «Η BT είναι η ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχείρηση στο Ηνωμένο Βασίλειο τόσο για συνδρομητική τηλεόραση όσο και για ευρυζωνικές συνδέσεις και καθώς επεξεργαζόμαστε περισσότερα Δυστυχώς, οι συναλλαγές μας έχουν υποστεί μεγαλύτερη αναστάτωση από τις εταιρείες με στατικό ή μειωμένο πελάτη βάσεις. "
Η έκθεση της Ofcom αναφέρει ότι η ρυθμιστική αρχή έλαβε 32 καταγγελίες για κάθε 100.000 πελάτες σταθερής ευρυζωνικής BT για το 4ο τρίμηνο του 2013. Αυτά σχετίζονται κυρίως με σφάλματα υπηρεσίας και απόπειρες αρχικής εξυπηρέτησης πελατών για τον χειρισμό ζητημάτων που αναφέρθηκαν.
Η BT δημιούργησε επίσης το υψηλότερο επίπεδο καταγγελιών που αφορούσε τη συνδρομητική τηλεοπτική υπηρεσία της, με 31 καταγγελίες ανά 100.000 πελάτες. Αυτό δεν σχετίζεται με την ποιότητα του προγραμματισμού αλλά την πρόσβαση στις εγκαταστάσεις και τα παράπονα χρέωσης.
Η Virgin Media βρέθηκε να έχει το χαμηλότερο αριθμό καταγγελιών για το τρίμηνο, με τον Sky να βρίσκεται στη δεύτερη θέση στο τέταρτο τρίμηνο. Το TalkTalk ήταν το τρίτο λιγότερο παράπονο για πάροχο.
Διαβάστε περισσότερα: Καλύτεροι δρομολογητές 2014
