¿Pediste por adelantado un S10? A continuación, le indicamos cómo reclamar sus Galaxy Buds gratuitos

los Samsung Galaxy S10, S10 Plus y S10e recientemente comenzó a enviar productos a los compradores, pero algunos de ellos no están más satisfechos en este momento. Y no tiene nada que ver con los teléfonos reales.

Cuando se presentó la gama S10 el 20 de febrero, Samsung anunció una oferta promocional de pedido anticipado que ofrecería a los primeros compradores, de un minorista participante, un conjunto gratuito de Galaxy Buds. La oferta se publicó el 20 de febrero y expiró el 7 de marzo.

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Aquí hay un recordatorio: "Los pedidos anticipados para el Galaxy S10, Galaxy S10 + y Galaxy S10e comienzan el 20 de febrero de 2019. Por tiempo limitado, los consumidores que reserven un Galaxy S10 o Galaxy S10 + podrán reclamar un par de Galaxy Buds inalámbricos (valorados en £ 139) ".

Una vez que el S10 comenzó a enviarse a los clientes, quedó claro que muchas personas esperaban que el conjunto gratuito de Buds llegara junto con el teléfono que compraron. Lamentablemente, ese no es el caso.

En su lugar, debe reclamar sus Buds gratuitos a través de la aplicación Samsung Members, que viene preinstalada en el S10. Lamentablemente, la gente ha tenido problemas para usar la aplicación y hay multitud de quejas en el foro de Samsung, muchos de los cuales van en esta línea:

• “Recibí mi galaxy s10 ayer. Pensé inocentemente que podrían hacer lo más sensato y publicar los botones con el teléfono real, pero, por supuesto, ¡no! Estuve en varias páginas de 'asistencia', llené varios formularios en línea que luego regresan con mensajes de error ".
• "No puedo reclamar mis galaxy buds porque cuando llego al paso para ingresar los detalles de mi dirección, sigue rechazando mi código postal por no ser válido, ¿alguien más ha tenido este problema y ha encontrado una solución?"
• "No veo la opción Beneficios en la aplicación Samsung Members. Se contactó con el asistente técnico [sic] pero no saben qué está pasando. Dicen que están recibiendo quejas de muchos clientes. ¿Alguien ya ha obtenido sus Buds a través de la aplicación?

Explicaremos cómo abordar cada uno de estos problemas (y más) en la sección siguiente.

Cómo reclamar tus Galaxy Buds gratis

No está claro cuántas personas están luchando para reclamar sus Galaxy Buds gratuitos, pero Samsung ha considerado que el problema es lo suficientemente importante como para publicar un Página de preguntas frecuentes el 15 de marzo, para esclarecer la situación.

La compañía inicialmente les dijo a los usuarios que reclamen sus Galaxy Buds (antes del 8 de abril) yendo a la sección Beneficios de la aplicación Samsung Members, completando el formulario en línea. formulario de reclamación, cargando el comprobante de compra (fecha del pedido anticipado, el minorista / red a la que se compró, el nombre del producto o el número de modelo) y respondiendo cualquier otro consultas.

Sin embargo, algunos usuarios simplemente no han podido acceder a la pestaña Beneficios.

"El 8 de marzo de 2019, tuvimos algunos problemas con la carga de la pestaña Beneficios para miembros", dijo Samsung. Reseñas confiables. “Tan pronto como se identificó esto, se investigó y lanzamos un método de canje alternativo a través de nuestro sitio web a fines del 08/03/2019. Tomamos medidas para mejorar la experiencia en la página de canje del sitio web, que implementamos durante el fin de semana ".

En un intento por aclarar las cosas, Samsung decidió rediseñar la aplicación Miembros el 14 de marzo. En la nueva versión de la aplicación, Samsung dice: "Se puede acceder a la sección de beneficios desde" Explorar " pestaña, desde la pestaña indexada debajo de su nombre o desplazándose hasta la parte inferior de la página y toque "Ver más'".

La página de preguntas frecuentes explica que si la aplicación no reconoce su código postal, debe reiniciar su teléfono, verificar si hay actualizaciones de software y aplicaciones, y volver a intentar el proceso de reclamos.

Si aún tiene problemas con la aplicación Samsung Members, también puede reclamar su par de Galaxy Buds gratis aquí.

“Pueden pasar hasta 7 días para que el equipo de promociones revise su reclamo y para que se le envíe la confirmación. Están trabajando duro para sacarlos lo antes posible ”, continúa la página.

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Para obtener sus Galaxy Buds gratis, debe enviar su reclamo antes del 8 de abril. Sin embargo, para los clientes cuyo pedido anticipado se haya retrasado, Samsung extenderá el período de reclamos de Galaxy Buds a 30 días a partir de la fecha de entrega final del teléfono.

¿Ha tenido problemas para canjear la oferta de Samsung o fue un juego de niños? Háganos saber en Twitter @TrustedReviews.