La patente de Snapchat describe un sistema que puede leer las emociones de las personas por ti

Snapchat podría estar planeando un movimiento sorpresa hacia los servicios al cliente. La compañía ha patentado un sistema que facilitaría al personal de servicio al cliente trabajar cuando las personas con las que están chateando están molestas.

La tecnología de lectura de emociones funcionaría mapeando los rostros de las personas y analizando sus expresiones, y la patente de Snapchat sugiere que podría usarse durante las videoconferencias.

“Aunque la videoconferencia crea un canal útil para brindar servicios a los clientes, un tema desafiante es lidiar con los clientes enojados, molestos y angustiados”, dice el documento, que se presentó en noviembre, pero que acaba de salir a la luz.

"La ira de los clientes no siempre es fácil de detectar, incluso para los proveedores de servicios profesionales o los representantes de ventas".

Si Snapchat tuviera éxito en la creación de un servicio de este tipo, podría resultar útil, pero también suena más que un poco desconcertante. No estoy seguro de querer vivir en un mundo donde los humanos tengan que depender de las computadoras para leer los rostros de otros humanos.

"Si el estado emocional reconocido se relaciona con una emoción negativa, como ira, estrés, irritación y molestia, el estado emocional puede ser informado a uno de los participantes de la videoconferencia y / o un tercero, como un supervisor, administrador o gerente ”, la patente continúa.

"Opcionalmente, el tercero puede participar en la videoconferencia entre las personas para resolver cualquier problema".

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