¿Su proveedor de banda ancha es culpable de aumentos furtivos de precios de "penalización por lealtad"?
Citizens Advice ha afirmado que muchos de los ISP más importantes del Reino Unido imponen "sanciones por fidelidad" a los clientes de banda ancha a largo plazo.
Según la organización benéfica, los aumentos entran en vigencia cuando finalizan las ofertas de lanzamiento, y los precios aumentan en un 43% en promedio por año, o £ 113 cada 12 meses.
Lo que podría no ser una gran sorpresa para los expertos en tecnología (después de todo, los acuerdos de introducción son solo eso), pero el informe señala que más de un tercio de Los clientes no sabían que se estaban implementando aumentos de precios, y la investigación agregó que los hogares más viejos y más pobres tenían más probabilidades de obtener picado.
En todo,
A continuación, se muestra un desglose de las "penalizaciones por lealtad", según los hallazgos de Citizens Advice:
- BT: Contrato de 12 meses - £ 198 (67%)
- Cielo: Contrato de 12 meses - £ 120 (53%)
- EE: Contrato de 18 meses - £ 90 (36%)
- Habla habla: 24 meses - £ 66 (28%)
Gillian Guy, directora ejecutiva de Citizens Advice, comentó:
“Los clientes leales de banda ancha se ven afectados por los grandes aumentos de precios una vez que finaliza su acuerdo fijo.
"El gobierno ha advertido con razón a las empresas de energía sobre cómo tratan a los clientes leales; las acciones de las empresas de banda ancha merecen un escrutinio similar".
Estas "penalizaciones por lealtad" reclamadas por Citizens Advice se sumarían a los aumentos anuales impuestos por la mayoría de los proveedores de banda ancha: en los últimos 12 meses, Sky, Virgin, TalkTalk y EE han aumentado sus precios.
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