La política de reembolso digital de PSN se destacará en BBC Watchdog esta noche
La política de reembolso digital de PSN será el foco de una investigación de BBC Watchdog que se transmitirá esta noche.
La política de reembolso digital de Sony Computer Entertainment Europe se destacará en el episodio de esta noche de BBC Watchdog.
El informe se transmitirá en el programa de esta noche, que comienza a las 8 pm en BBC One.
La investigación de BBC Watchdog fue provocada por un cliente en particular, que se quejó de las políticas de reembolso de PSN. Su caso es que Sony se negó a reembolsar una compra realizada después de que su cuenta fuera robada, algo que Sony reconoció antes de la compra.
SCEE siempre ha sido muy clara en sus políticas de reembolso en el sentido de que no habrá ninguna a menos que el contenido esté roto o defectuoso de alguna manera.
No es solo Sony quien sigue esta regla de reembolso. Verá que este es el enfoque estándar entre las plataformas descargables como Valve, Apple, Microsoft y Nintendo.
Sin embargo, es normal que las empresas tiendan a doblar las reglas cuando se sabe que las cuentas de los clientes están comprometidas.
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Este fue el caso del Reino Unido PS4 propietario John Lappin, quien pudo proporcionar pruebas a Sony de que su cuenta había sido robada.
Lappin vio una compra de £ 39.99 cargada a su cuenta de PSN realizada desde una PS3, una consola que no es de su propiedad.
Se comunicó con Sony para obtener un reembolso y la compañía investigó y respondió, incluso reconociendo que la cuenta había sido pirateada y que la compra había sido realizada por otra persona.
"Nuestra investigación concluyó que el número de serie de la consola en la que se realizaron estas transacciones no no coincide con el número de serie que nos proporcionó en su llamada original ”, dijo Sony en un correo electrónico a Lappin como lo señaló foro rllmuk.
"Lamentablemente, como se indica en los Términos de servicio de PlayStation Network, no podemos ofrecer un reembolso por las compras realizadas en PlayStation Store a menos que se determine que el contenido es defectuoso".
A pesar de esto, Sony tuvo claro que se dio cuenta de que la transacción se había realizado de manera fraudulenta y intervino para asegurarse de que esto no volviera a suceder.
“Hemos tomado la acción apropiada contra la consola que hizo la compra pero desafortunadamente no podemos compartir los detalles de esta consola con usted por razones de seguridad”.
Lappin intentó llevar el asunto más lejos llamando al servicio de atención al cliente de Sony, que puede escuchar aquí, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call donde Lappin pregunta si el reembolso sería posible porque Sony había tomado medidas antifraude contra la compra.
Sin embargo, el reembolso fue rechazado porque Lappin no pudo demostrar que él mismo no compró el contenido de una consola PS3.
Una vez que BBC Watchdog comenzó a investigar, Sony reembolsó el dinero de Lappin dos semanas después.
No lo olvides, siempre puedes ver el episodio de BBC Watchdog a través de BBC iPlayer si te lo pierdes esta noche.
