Problemas comunes de Sky Q y cómo solucionarlos

Tan bueno como Cielo Q Es decir, de vez en cuando pueden surgir problemas que estropeen su experiencia visual. No se preocupe, estamos aquí para ayudarlo con nuestro resumen de algunos de los problemas más comunes de Sky Q y cómo solucionarlos.

Esta es una colección de problemas destacados que experimentan los clientes de Sky Q con nuestra guía sobre cómo solucionarlos.

No se puede establecer la máxima calidad Ultra HD

Sky Q admite Ultra HD a una resolución de 3840 x 2160 (2160p), con una profundidad de color de 10 bits. Si eligió su configuración, pero la caja Sky Q solo puede habilitar el color de 8 bits, entonces hay un problema en algún lugar entre su caja y su televisor. Si tiene su caja Sky Q conectada directamente a su televisor, verifique que su televisor admita color de 10 bits; si no es así, ese es tu problema.

Si tiene su caja Sky Q funcionando a través de un receptor de AV o una barra de sonido, es posible que no tenga el derecho en su receptor y es posible que deba editar la configuración del puerto HDMI siguiendo las instrucciones del fabricante. instrucciones. Tuve este problema con mi barra de sonido (un

Yamaha YSP-2700) y encontró instrucciones sobre cómo habilitar un modo mejorado, que activaba el color de 10 bits.

Problemas de conectividad de Sky Q Mini

Si tiene problemas con una caja Sky Q Mini que pierde la conexión con la caja Sky Q principal, generalmente es un problema en la red de malla inalámbrica, especialmente si apagar y encender no lo soluciona. Si bien estos son generalmente raros, existen algunas opciones que pueden ayudar.

Primero, ¿puede usar un cable Ethernet para conectar su caja Mini a su caja Sky Q? Simplemente conecte un cable Ethernet en el puerto en la parte posterior de la caja Mini y conecte el cable a su enrutador o conmutador de red. Por favor, no use adaptadores PowerLine para este trabajo, ya que generalmente no son lo suficientemente confiables para funcionar correctamente en mi experiencia, así que solo use Ethernet si puede administrar una conexión directa.

Si esto no funciona, entonces puedes darle un anillo a Sky para ver si pueden instalar una caja de refuerzo por ti. Idealmente, esto debería colocarse a medio camino entre su caja Sky Q y la caja Mini con la que está teniendo problemas. Si Sky envía a un ingeniero, ellos prepararán la caja por ti; si no es así, conecte el Sky Q Booster y espere hasta que se enciendan las luces.

A continuación, presione el botón WPS en la parte frontal del cuadro principal de Sky Q (es el que está en el extremo derecho) hasta que comience a parpadear en ámbar. Mantenga presionado el botón WPS en la caja de refuerzo Sky Q hasta que parpadee en ámbar. Las dos cajas se comunicarán y el Booster se unirá a la red de malla Sky Q. Es posible que deba reiniciar su Mini Box, pero sus problemas de conectividad deberían desaparecer.

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Problemas remotos

¿Se está cayendo tu nuevo y elegante control remoto Bluetooth? ¿Se bloquea o alguno de los botones no responde? Lo primero que debe intentar con cualquier problema basado en el control remoto es volver a emparejarlo con su caja Sky Q. Primero, debe eliminar toda la información de emparejamiento del control remoto.

Para hacer esto, mantenga presionados 7 y 9 juntos hasta que la luz del control remoto parpadee cuatro veces. A continuación, mantenga presionados 1 y 3 juntos para ingresar al modo de emparejamiento y siga las instrucciones en pantalla para emparejar su control remoto y trabajar con su televisor.

No puedo mirar en una caja Mini temprano en la mañana

Si se levanta temprano por la mañana y sus cajas Sky Q Mini tienen problemas de conectividad, es probable que el problema sea el modo de ahorro de energía que usa su caja Sky Q principal. De forma predeterminada, todas las cajas Sky Q vienen con el modo Eco habilitado.

Con el modo Eco, la caja principal de Sky Q entra en un sueño profundo entre las 2:30 a. M. Y las 5:45 a. M. Para ahorrar energía (aunque la caja no hará esto si hay grabaciones programadas). Para poner la caja en modo Activo para evitar dormir, necesita cambiar una configuración. En su cuadro principal de Sky Q, vaya a Configuración, Configuración y seleccione Preferencias. Cambie el modo de espera a Activo y no debería volver a tener los mismos problemas.

Mini caja no se actualiza

Algunos clientes han informado que su caja Sky Q Mini les está diciendo constantemente que se está actualizando un nuevo software, pero que en realidad no sucede nada. Para solucionar este problema, intente actualizar manualmente el cuadro Mini. He aquí cómo, directamente desde Cielo:

1. Vaya a Configuración, Estado y asegúrese de que la casilla Conexión a Sky Q tenga una marca.
2. Vaya a Configuración, Información del sistema y resalte Versión de software
3. Elija Configuración y luego seleccione Descarga de software
4. Su caja comenzará a descargar el software más reciente a través del satélite; esto puede demorar hasta diez minutos.
5. Vaya a Configuración, Información del sistema y resalte Versión de software para verificar el estado de la descarga del software. Cuando diga "Actualización de software exitosa", presione el botón de espera en su control remoto.
6. Su caja se reiniciará y verá los mensajes de inicio en la pantalla.
7. Cuando la caja esté lista para encenderse, presione Inicio en el control remoto. Ahora está en la versión actual del software.

No Freesat en la casa

Si estaba ejecutando Freesat junto con una instalación anterior de Sky +, es posible que la actualización a Sky Q haya roto sus televisores Freesat. Esto se debe a que Sky Q requiere una actualización de la conexión LNB en su antena parabólica, que es incompatible con Freesat.

Hay dos soluciones para esto. Primero, puede tener una segunda antena parabólica equipada con un LNB tradicional, lo que puede hacer que el frente de su casa se vea un poco feo. En segundo lugar, puede solicitar que se instale un LNB híbrido, ya sea a través de Sky o buscando un instalador de satélite local.