Los clientes de Whirlpool podrían quedarse sin lavadoras esta Navidad
En lo que podría ser el peor momento para un retiro del mercado, Whirlpool ha devuelto la llamada a algunas de sus máquinas Indesit y Hotpoint. Al menos no es el lavavajillas ...
Se ha descubierto una falla que podría afectar a varias máquinas vendidas entre 2014 y 2018. Al describir el problema, Whirlpool dijo: “Cuando se activa el elemento calefactor de la lavadora, en muy raras ocasiones casos, un componente del sistema de bloqueo de la puerta puede sobrecalentarse, lo que, según las características del producto, puede suponer un riesgo de fuego."
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Los clientes deben poder verificar si sus máquinas HotPoint o Indesit se ven afectadas por el problema yendo a este sitio - pero no funcionaba cuando lo comprobamos. Alternativamente, pueden intentar llamar a la línea de ayuda al 0800316 1442.
Las máquinas de reemplazo deberían lanzarse a partir de enero. Según la Oficina de Normas y Seguridad de Productos (OPSS) los clientes afectados deben desconectar sus máquinas hasta entonces y registrarse en Whirlpool para obtener un reemplazo.
Hasta ahora, Whirlpool no ha confirmado un plazo para la resolución de este problema, lo que significa que los clientes podrían quedarse atrapados con una máquina inútil durante meses y meses. La compañía tampoco está contemplando la idea de repartir reembolsos directos, por lo que no puede tomar el asunto en sus propias manos y comprarse uno nuevo.
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No es la primera vez que Whirlpool está en problemas con los clientes. La empresa vendió secadoras defectuosas entre 2004 y 2015 y tuvo que retirar medio millón de máquinas. Estas máquinas presentaban un grave riesgo de incendio y Whirlpool fue criticado en ese momento por ser lento para retirarlas.
La nueva falla no está relacionada con este problema anterior, pero aún representa un riesgo potencial de incendio para los clientes. Nos comunicamos con Whirlpool para preguntarles cuándo los clientes podrían esperar un reemplazo y si hay alguna compensación disponible.
