Sky Broadband -laiteohjelmistopäivitys rikkoo ihmisten reitittimiä
Jotkut Sky Broadband -asiakkaat kamppailevat Internet-katkosten jälkeen, kun reitittimille lähetetty langaton laiteohjelmistopäivitys on tiettävästi muurannut joitain heistä.
- raportin mukaan Rekisteri, päivitys tekee hyödyntämättömäksi laajakaistakeskittimet, jos niitä ei ole asetettu käyttämään Sky: n DNS-oletusasetusta. Yritys lupaa ärtyneitä asiakkaita palauttamaan ongelman tai korjaamaan sen, mutta ei ole ajateltu, että se saapuu vasta myöhemmin tällä viikolla.
Liittyvät: Paras reititin 2019
Sillä välin Sky Broadband -asiakkaat siirtyvät yrityksen tukisivustolle rekisteröidäkseen tyytymättömyytensä päivinä ilman Internet-yhteyttä.
Yksi lukija, joka halusi pysyä nimettömänä, otti yhteyttä rekisteriin väittäen, että Sky oli ilmoittanut heille, että ongelman korjaaminen kestää jopa kahdeksan päivää. Käyttäjä kirjoitti:
Minulle kerrottiin, että Sky oli ladannut laiteohjelmistopäivityksen keskittimeen yön yli, mikä aiheutti ongelmia kenellekään jotka ovat saattaneet asettaa kolmannen osapuolen DNS-palvelimen Sky Hubiinsa oletus DNS-palvelimen sijaan. Tämä tarkoittaa, että minulla oli nyt melko levoton tiili hyödyllisen laajakaistakeskittimen sijaan. Itse asiassa se oli niin huono, että en voinut edes kirjautua itse keskittimeen ongelman korjaamiseksi tai tehdasasetusten palauttamiseksi). Sky teki julkaisemaan joitain erittäin huonosti testattuja koodeja yleisölle, mikä tarkoittaa, että he ovat rikkoneet Internet-palveluni tehokkaasti ilman minun syytäni.
Soitin takaisin tänä aamuna, jotta minulle kerrotaan, että minun on annettava heille 3–8 päivää aikaa palata takaisin korjauksella (ylimääräinen aika on antaa heidän tutkia tarkemmin). Luulen, että heidän "palautetaan vain se" -suunnitelma ei toiminut odotusten mukaisesti ...
Sky: n osalta yrityksen edustaja sanoi, että päivityksen oli tarkoitus tuoda tulevia ominaisuuksia ja että ne, jotka haluavat muokata DNS: ää, odottavat pitkään palautusta.
Tiedottaja kirjoitti: "Viimeisin laiteohjelmistopäivityksemme on suunniteltu tukemaan Sky Broadbandiin pian tulevia uusia, jännittäviä ominaisuuksia. Jos asiakkaat haluavat jatkaa kolmannen osapuolen DNS-palvelimen käyttöä, he voivat pyytää palautusta edelliseen laiteohjelmistoon, joka voi kestää jopa 7 päivää, mutta asiakkaat voivat silti käyttää Internetiä Sky DNS -palvelinten kautta koko tämän ajan aika."
Onko Sky: n laiteohjelmiston käyttöönotto vaikuttanut sinuun? Pitäisikö yrityksen tehdä parempaa työtä varoittaa käyttäjiä ennen sen lähettämistä? Kerro meille @TrustedReviews Twitterissä.