Microsoft taistelee Consumer Reportsin pintakritiikkiä vastaan

Vaikuttava Kuluttajaraportti on ottanut suosituksensa kaikista Microsoft Surface -tuotteista.

Luotettavuusongelmista käy ilmi, että neljänneksellä kaikista Microsoftin kannettavien tietokoneiden ja tablettien omistajista on ongelmia kahden vuoden kuluessa.

Muutos, joka sisältää uusi Surface Pro ja Surface Laptop -laitteet, tulee viime vuosien tilaajakyselyjen palautteen valossa.

- Kuluttajaraporttien kansallisen tutkimuskeskuksen tekemien uusien tutkimusten mukaan 25 prosenttia Microsoftin kannettavat tietokoneet ja tabletit aiheuttavat omistajilleen ongelmia toisen vuoden loppuun mennessä omistusoikeus ” raportti lukee.

Liittyvät: Microsoft Surface Laptop -katsaus

Lausunnossaan Microsoft sanoo, että Consumer Reportsin havainnot eivät vastaa omaa.

"Microsoftin reaalimaailman aikaisempien mallien tuotto- ja tukiprosentit eroavat merkittävästi Consumer Reportsin ennustettavuudesta", edustaja kirjoitti.

"Emme usko, että nämä havainnot kuvastavat tarkasti Surfacen omistajien todellisia kokemuksia tai kuvaavat jokaisen Surface-sukupolven tehokkuutta ja luotettavuutta."

Microsoftin Surface-päällikkö Panos Panay laajenee a blogipostaus:

"Vaikka kunnioitamme Kuluttajaraportit, olemme eri mieltä heidän havainnoistaan. Surface-tiimissä seuraamme laatua jatkuvasti käyttämällä mittareita, jotka sisältävät vika- ja palautusprosentit - molemmat ennustettu 1-2 vuoden vikaantuminen ja todelliset palautusasteet Surface Pro 4: lle ja Surface Bookille ovat huomattavasti alle 25 prosenttia. "

Consumer Reportsin mukaan havainnot ovat peräisin 90 741 kyselyyn antamasta yksittäisestä vastauksesta.

Pinnalla…

Emme kuitenkaan paniikkia tästä. Tulokset ovat arvio, eikä ole selvää, kuinka monta vastaajaa omisti Microsoft-merkkituotteita.

Ottaen huomioon tutkimukset, jotka tehtiin välillä 2014 ja alkuvuodesta 2017, on myös mahdotonta sisällyttää uusia Surface Pro- ja Surface Laptops -tietokoneita.

Lisäksi valikoimamme kokemuksissa emme ole kokeneet erillisiä luotettavuuteen liittyviä ongelmia. Vaikka tätä ei pitäisi hylätä käsistä, emme myöskään paniikkisi liikaa.

Viime vuonna Consumer Reports ei antanut uudelle MacBook Pro -sarjalle suositeltua tunnistetta akun käyttöiän vuoksi.

Sivusto kääntyi lopulta U: n jälkeen, kun hän oli työskennellyt Applen kanssa havaitussa asiassa. Ehkä sama tapahtuu täällä?

Onko sinulla ollut ongelmia Surface-laitteen kanssa? Pudota meille rivi @TrustedReviews Twitterissä.