Ofcom paljastaa eniten valitetut laajakaistapalvelujen tarjoajat
Ofcomin luvut ovat paljastaneet Yhdistyneen kuningaskunnan valitetuimmat laajakaistapalvelujen tarjoajat vuoden 2016 kolmannella neljänneksellä, ja BT on listan kärjessä.
BT: n omistamat Plusnet ja EE olivat listalla toiset ja kolmannet, ja molemmat saivat myös eniten valituksia kiinteistä puhelinpalveluistaan.
Ofcom neljännesvuosittain tarkastelee yrityksen vastaanottamien valitusten määrää lankapuhelimesta, kodin laajakaistasta, kuukausittain maksettavasta matkapuhelimesta ja maksu-tv-palveluista.
Liittyvät: CES 2017
BT sai 36 valitusta 100 000 tilaajaa kohti, kun taas Plusnet tuli 30 ja EE 26: lla, jotka kaikki ovat korkeammat kuin alan keskiarvo 20.
Luettelon lopussa oli Sky, joka jälleen kerran väitti vähiten valitettujen laajakaistapalvelujen tarjoajan tittelin ja sai samalla vähiten valituksia TV-palvelustaan.
Koska BT: n televisiopalvelulla oli 19 valitusta 100 000 asiakasta kohti, mikä oli melkein nelinkertainen alan neljän keskiarvoon verrattuna, TV-palvelu ei mennyt niin hyvin TV-valitusten luettelossa.
BT sanoi lausunnossaan: "Pahoittelemme asiakkaita, jotka olemme pettäneet. BT välittää asiakkailleen tarjoamastaan palvelusta ja tiedämme, että meidän on tehtävä paremmin.
”Kyseisenä aikana oli pari poikkeuksellista laajakaistakatkosta, jotka epäilemättä vaikuttivat laajakaistalukuihin.
"BT on investoinut voimakkaasti parannuksiin, joihin sisältyy 90 prosenttiin asiakkaidemme puhelut vastaukset neuvonantajilta Isossa-Britanniassa ja Irlanti kevääseen 2017 mennessä ja rekrytoi yli 1500 ihmistä liittymään omistautuneiden neuvonantajien joukkueeseen, joka auttaa asiakkaita monimutkaisemmissa asioissa ongelmia.
"Lisäksi asennamme uusia ohjelmistoja ja järjestelmiä avustamaan neuvojiamme ja antamaan asiakkaille mahdollisuuden palvella itseään verkossa. Asiakkaat näkevät parannuksen näiden aloitteiden tullessa voimaan. "
Matkapuhelinverkkojen osalta Vodafone nousi valitusten listan kärkeen. 18 valitusta 100 000 mobiiliasiakkaaltaan - kolme kertaa alan kuuden keskiarvo.
Ofcomin kuluttajaryhmän johtaja Lindsey Fussell sanoi: "Emme kannata itsetyytyväisyyttä asiakaspalvelussa. Odotamme palveluntarjoajien asettavan sen etusijalle ja työskentelemään kovasti palvelemaan asiakkaitaan paremmin.
"Jos yritykset pettävät asiakkaitaan, aiomme toimia ja tutkia asiaa, mikä voi johtaa merkittäviin sakkoihin."
Ofcomin raportti kattaa ongelmat, kuten viat, laskutuksen ja hinnoittelun, sekä sen, miten teleyritykset käsittelevät valituksia, sääntelyviranomainen sanoi, että laajakaistayhteyksiä ja lankapuhelimia koskevat valitukset olivat lisääntyneet heinä-syyskuun välillä Q2: n kanssa.
Se ilmoitti kuitenkin myös, että kuukausittain maksettavien matkapuheluvalitusten määrä väheni ja että maksu-TV-valitukset olivat pysyneet vakaina kolmannen vuosineljänneksen aikana.
KATSO: Luotettu selittää: Kuinka parantaa Wi-Fi-signaalia
Kerro meille, mitä mieltä olet raportista kommenteissa.