BT, TalkTalk ja Vodafone löysivät viimeisimmän Ofcom-raportin
Ofcom on nimennyt BT: n, Vodafonen ja TalkTalkin eniten valitetuiksi viestintäpalvelujen tarjoajiksi.
Sääntelyviranomaisen viimeisimmässä Q1 2017 -tutkimuksessa Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajavalitusluetteloista tarkastellaan laajakaista-, puhelin-, maksu-TV- ja mobiilipalveluja.
Sky Broadband on listattu saavan vähiten valituksia, kun taas kuluttajien tyytyväisyyden viestintäpalveluihin on noin 90%.
Ofcom sanoo, että valitukset lankaverkkopalveluista lisääntyivät vuoden 2016 viimeisen neljänneksen ja vuoden 2017 ensimmäisen vuosineljänneksen välillä, kun taas kuukausittaiset palkkaviestit vähenivät. Samaan aikaan laajakaista- ja maksu-TV-valitukset pysyivät melko muuttumattomina näiden kahden vuosineljänneksen välillä.
Liittyvät: Paras VPN
Raportin mukaan laajakaistavalituksista BT sai eniten, koska palveluvikojen, valitusten käsittelyn ja laskutuksen ongelmat jatkuivat.
Ofcom esitti valitustiedot 100 000 asiakasta kohden, BT vastaanotti 34 valitusta ja sen jälkeen TalkTalk 29: llä, kun taas Virgin Media ja Sky olivat listan lopussa 13: lla ja kahdeksalla vastaavasti.
Lankaverkkovalitusten osalta TalkTalk oli listan kärjessä 29 valituksella 100,00 asiakasta kohden, jota seurasivat Plusnet ja Post Office.
Jälleen kerran Sky ja Virgin Media onnistuivat saamaan vähiten valituksia lankapuhelimista.
Kuukausittain maksettavista mobiilivalituksista Vodafone oli listan kärjessä 17, TalkTalk ja Virgin olivat toiseksi kahdeksan.
Ja valitettujen maksu-TV-palveluiden osalta BT oli jälleen kärjessä ja sai 19 valitusta 100 000 asiakasta kohti, kun taas Virgin Media sai yhdeksän ja TalkTalk seitsemän.
Ofcomin kuluttajaryhmän johtaja Lindsey Fussell sanoi: "Raporttimme osoittaa, että monille palveluntarjoajille on vielä paljon parantamisen varaa.
"Puhelin- ja laajakaistayritysten on toteutettava kaikki mahdolliset toimenpiteet valitusten käsittelyn ja asiakaspalvelun parantamiseksi, ja uskomme, että tämä on heidän ensisijainen prioriteettinsa."
Kerro meille, mitä mieltä olet raportista kommenteissa.
