BT-laajakaistaa valittavat eniten palveluntarjoajat vuoden 2013 viimeisellä neljänneksellä
BT: n laajakaista on äänestetty viimeisimmän Ofcom-raportin mukaan vuoden 2013 viimeisen vuosineljänneksen aikana valitetuimmista palveluntarjoajista.
Ofcomin Telecoms and Pay TV Complaintsin mukaan raportti Vuoden 2014 viimeisten kolmen kuukauden aikana BT on kärsinyt luettelossa Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka on valittanut laajakaistapalvelujen tarjoajista.
Telecoms and Pay TV -raportti sijoittaa viisi suurinta Internet-palveluntarjoajaa niiden määrän mukaan valitukset Ofcom saa niistä, ja sitä mukautetaan kunkin palveluntarjoajan asiakkaiden määrällä on.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun BT on raportissa eniten valittanut palveluntarjoajista, koska yleensä EE on tämän luettelon kärjessä.
"BT on pettynyt laajakaistan ja TV: n tuloksiin huolimatta siitä, että olemme parantuneet viime vuosineljänneksestä", kertoi Libby Barr, BT: n asiakaspalvelun johtaja. "BT on ylivoimaisesti nopeimmin kasvava liiketoiminta Yhdistyneessä kuningaskunnassa sekä maksu-TV: n että laajakaistan osalta, ja kun käsittelemme enemmän kaupoissa olemme valitettavasti kärsineet enemmän häiriöitä kuin yritykset, joilla on staattinen tai heikkenevä asiakas tukikohdat. "
Ofcomin raportin mukaan sääntelyviranomainen sai 32 valitusta 100 000 BT: n kiinteän laajakaistan asiakkaalta vuoden 2013 viimeisellä neljänneksellä. Nämä liittyivät lähinnä palveluvirheisiin ja asiakasyrityksen ensimmäisiin yrityksiin käsitellä ilmoitettuja ongelmia.
BT aiheutti myös korkeimman tason valituksia liittymä-TV-palvelustaan, 31 valitusta 100 000 asiakasta kohden. Tämä ei liity ohjelmoinnin laatuun, vaan tilojen saatavuuteen ja laskutusvalituksiin.
Virgin Medialla todettiin olevan vähiten valituksia vuosineljänneksen aikana, ja Sky sijoittui toiseksi neljännen vuosineljänneksen ajan. TalkTalk oli kolmanneksi vähiten valitettu palveluntarjoajasta.
Lue lisää: Parhaat reitittimet 2014
