Yhdistyneen kuningaskunnan verkostot kärsivät ylihinnoittelusta kahden vuoden sopimusten päättymisen jälkeen

Ison-Britannian matkaviestinverkot EE, Three ja Vodafone laskuttavat asiakkaita säännöllisesti yli kahden vuoden sopimusten päättyessä kuluttajaryhmän Citizen's Advice raportin mukaan.

Verkot veloittavat asiakkailta edelleen täyttä hintaa silloinkin, kun älypuhelimen hinta on maksettu.

Tämä vastaa keskimäärin 22 puntaa kuukaudessa ylihintaa asiakkaille, jotka eivät muuta sopimusta vain SIM-kortille tai päivitä uuteen luuriin sen jälkeen kun sopimusehdot ovat täyttyneet.

Huippuluokan asiakkaille, joilla on huippuluokan älypuhelimet, kuten Samsung Galaxy S8, pistetään ylimääräinen 38 puntaa kuukaudessa kahden vuoden kuluttua. Jos sinulla on iPhone 8 256 Gt, ylilataus voi olla jopa 46 puntaa kuukaudessa Citizen's Advice -palvelun mukaan.

Kuluttajaryhmän toimitusjohtaja Gillian Guy sanoi (via Rekisteri): "Kuluttajajärjestöjen johtaja Gillian Guy sanoi:" On selvästi epäoikeudenmukaista, että jotkut puhelinpalvelujen tarjoajat veloittavat kanta-asiakkailta jo maksamansa puhelimet. Se on erityisen huolestuttavaa siitä, että tämä terävä käytäntö pistää todennäköisesti vanhempia asiakkaita. "

Tekevätkö verkot tarpeeksi?

Raportin mukaan yli 65-vuotiaat joutuvat todennäköisesti ylihinnoittelun käytäntöjen uhreiksi.

Vastauksena raporttiin EE kertoi päivittävänsä asiakkaita säännöllisesti vaihtoehdoistaan ​​sopimusten päättyessä.

Tiedottaja sanoi: "Lähetämme asiakkaillemme säännöllisiä päivityksiä vaihtoehdoistaan ​​ennen ja sen jälkeen, kun he ovat saavuttaneet vaihtoehtojensa sopimuksen, ja valtaosa asiakkaistamme päivittää uuteen puhelimeen tai siirtyy vain SIM-kortille suunnattuun sopimukseen melkein loppuaan sopimus. "

Liittyvät: Parhaat Android-puhelimet

Vodafone toisti mielipiteen väittämällä: "Aina kun mahdollista, otamme asiakkaisiimme yhteyttä heidän sopimuksensa päättyessä tarjoamaan heille erilaisia ​​vaihtoehtoja."

Sillä välin Three ehdotti, että asiakkaalla oli velvollisuus muuttaa suunnitelmiaan, koska heille ilmoitettiin sopimuksen päättymispäivästä rekisteröitymisen yhteydessä.

Tiedottaja sanoi: "Arvostamme palautetta, joka auttaa meitä parantamaan prosesseja ja etsimme uusia tapoja varmistaa, että asiakkaamme voivat saada kaiken irti matkapuhelimistaan ​​kilpailukykyisesti hinta."

O2, ainoa merkittävä verkosto, jota Citizens Advice -raportti ei maininnut, väitti, että sen kilpailijat heikentävät luottamusta alaan.

Verkon tiedottaja lisäsi: "Asiakkaiden pakottaminen jatkamaan maksamista jo omistamastaan ​​puhelimesta ei vain osu heidän taskuihinsa heikentää luottamusta ja alan mainetta. " Se lisäsi: "Haluamme, että muut operaattorit tarkastelevat asemaansa ja seuraavat sitä johtoasemamme. "

Oletko joutunut Yhdistyneen kuningaskunnan verkostojen uhriksi, jotta sopimukset jatkuisivat kahden vuoden kuluttua? Jaa kokemuksesi @TrustedReviews Twitterissä.