La mise à jour du micrologiciel Sky Broadband brise les routeurs des gens
Certains clients de Sky Broadband sont aux prises avec des pannes d'Internet après qu'une mise à jour du micrologiciel en direct envoyée aux routeurs en aurait brisé certains.
Selon un rapport de Le registre, les hubs haut débit seront rendus inutiles par la mise à jour s’ils ne sont pas configurés pour utiliser le DNS par défaut de Sky. La société promet aux clients exaspérés une restauration ou une solution au problème, mais on ne pense pas que cela arrivera avant plus tard cette semaine.
En rapport: Meilleur routeur 2019
En attendant, les clients de Sky Broadband se rendent sur le site Web d’assistance de la société afin d’enregistrer leur mécontentement les jours sans accès à Internet.
Un lecteur, qui souhaitait rester anonyme, a contacté The Reg, affirmant que Sky les avait informés qu'il faudrait jusqu'à huit jours pour résoudre le problème. L'utilisateur a écrit:
On m'a informé que Sky avait téléchargé une mise à jour du micrologiciel sur mon hub pendant la nuit, ce qui posait des problèmes à quiconque qui ont peut-être configuré un serveur DNS tiers sur leur Sky Hub plutôt que d'utiliser le serveur DNS par défaut. Cela signifie que j'avais maintenant une brique assez stroppy au lieu d'un hub à large bande utile. En fait, c'était si grave que je ne pouvais même pas me connecter au Hub lui-même pour résoudre le problème ou le réinitialiser). Ce que Sky a fait, c'est de publier un code très mal testé au public, ce qui signifie qu'ils ont effectivement cassé mon service Internet, sans aucune faute de ma part.
J'ai rappelé ce matin pour me dire que je devais leur donner entre 3 et 8 jours pour revenir avec une solution (le temps supplémentaire est de leur permettre d'enquêter plus avant). Je suppose que leur plan «revenons en arrière» n’a pas fonctionné comme ils l’attendaient…
Quant à Sky, un porte-parole de la société a déclaré que la mise à jour était censée apporter un support pour les fonctionnalités à venir, et que ceux qui souhaitent personnaliser leur DNS font face à une longue attente pour la restauration.
Le porte-parole a écrit: «Notre dernière mise à jour du micrologiciel est conçue pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités intéressantes bientôt disponibles sur Sky Broadband. Si les clients souhaitent continuer à utiliser un serveur DNS tiers, ils peuvent demander une restauration du micrologiciel précédent qui peut prendre jusqu'à 7 jours, mais les clients pourront toujours accéder à Internet en utilisant les serveurs Sky DNS tout au long de cette opération. temps."
Avez-vous été affecté par le déploiement du micrologiciel de Sky? L'entreprise aurait-elle dû mieux avertir les utilisateurs avant de l'envoyer? Faites-nous savoir @TrustedReviews sur Twitter.