Vous possédez un OnePlus 5? Le service client est sur le point de s'améliorer
OnePlus s'est engagé à apporter des améliorations radicales à ses services de support client, dans le but d'aider les propriétaires de smartphones OnePlus - et d'améliorer également la réputation de la marque.
Il ne fait aucun doute que les téléphones OnePlus sont tentants. Par exemple, le nouveau OnePlus 5 est livré avec des spécifications de pointe, mais ne coûte que 449 £ - bien moins cher que les produits phares de 600 £ + d'aujourd'hui.
Le seul problème avec lequel OnePlus semble vraiment avoir du mal est le support client. La plupart des opposants à OnePlus choisissent le service client post-achat de l'entreprise relativement nouvelle, ce qui incite OnePlus à investir massivement dans des améliorations.
La bonne nouvelle est que OnePlus travaille à renforcer son service après-vente et a demandé conseil aux clients lors d'un événement spécial sur invitation uniquement organisé le mois dernier à Londres.
«Chez OnePlus, nous sommes fiers de la relation que nous avons établie avec les membres de notre communauté du monde entier et considérez-les comme une partie intégrante de notre équipe, sans qui, nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd'hui », a déclaré un porte-parole de OnePlus.
Le porte-parole a poursuivi: «Avec leur aide, nous sommes connus pour affaiblir la conception, les logiciels et les matériaux utilisés dans nos appareils, sur la base de leurs commentaires. Mais nous voulions aller plus loin en recherchant la même contribution des consommateurs dans un autre domaine important de notre activité, notre service client. »
Les membres de l'équipe OnePlus se sont entretenus avec les clients «pour comprendre certains des défis auxquels ils ont été confrontés, obtenir leurs commentaires sur nos changements prévus pour travailler ensemble sur des solutions exploitables pour l'avenir».
En conséquence, OnePlus a évoqué une feuille de route des améliorations qu'il espère apporter à ses services de support client, qui se lit comme suit.
Fin 2017
- Ajouter deux centres de réparation supplémentaires en Europe, pour augmenter la vitesse de réparation des téléphones
- Ajoutez une FAQ complète et assurez-vous que toutes les politiques sont à jour
- Développer une application de sauvegarde afin que les clients disposent d'une option de sauvegarde en une étape
- Convention client semestrielle pour obtenir le retour des utilisateurs
Début 2018
- Développer une application pour le diagnostic et le dépannage
- Créer des guides vidéo
- «Résolution unique» - vise à résoudre les requêtes des clients après le tout premier contact
En 2018
- «Service à guichet unique» - conversations avec les clients avec la même personne du service client
- Plates-formes unifiées, pour fournir une indication «plus simple et plus claire» de l'état de votre réparation et de l'emplacement de l'appareil
- Offrez une option d'assurance, même lorsqu'elle est achetée via un partenaire transporteur
Il convient de mentionner qu’il s’agit simplement d’une feuille de route. Il n’ya donc aucune garantie que tous (ou certains, potentiellement) de ces objectifs se concrétiseront. Mais cela reste une étape positive pour une entreprise qui a du mal à maîtriser rapidement un support client solide et mondial.
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